Tu empresa tiene presencia online tanto si la gestionas tú como si lo dejas en manos de la providencia. Céntrate en ayudar a los clientes y transforma tu imagen digital sin utilizar ninguna red social.

No es necesario hacer el payaso para conseguir más "likes" ya que eso te conseguirá más seguidores, pero no siempre va ligado a más ventas. Concéntrate en los clientes actuales: ¿Cómo puedes allanar su camino? ¿Qué piden? ¿Qué no saben que necesitan? Con una estrategia digital puedes ayudarlos a un costo bajo, superar sus expectativas y lograr que compren más. A la larga atraerás clientes nuevos.

1. Sé fácil de encontrar

Tu cuñado te dice que hay un restaurante donde hacen un arroz espectacular. El jueves siguiente quieres reservar mesa, buscas en San Google y ¡no aparece el teléfono! ¿Qué haces, preguntas al cuñado o vas a otro restaurante? Estás poniendo trabas a un cliente antes de que te conozca.

> Primer paso: Búscate a ti mismo en Google.

Pon el nombre de tu empresa y el pueblo donde trabajas. Después solo la empresa o solo la especialidad y el pueblo. ¿Qué sale?

Lo más común que buscan los nuevos y viejos clientes es la dirección y el teléfono. Sobre todo si tienes una tienda o espacio de cara al público, es imprescindible que aparezcas en Google Maps.

> Segundo paso: Actualiza la información que tengas online.

¿Qué es peor que no encontrarte en internet? Que la información esté mal. Repasa con detalle el teléfono, dirección y tus horarios en todos los lugares donde estés: facebook, tripadvisor, páginas amarillas, la asociación de comerciantes, todo.

Esa página de Facebook que hace 5 años que no utilizas todavía existe. La gente la puede encontrar y si la dirección que aparece es la antigua en el mejor de los casos pensarán que eres una persona descuidada, en el peor ni sabrás que has perdido a un posible cliente.

Delega: Cuatro ojos son mejores que dos, sobre todo para información que hayas creado tú. Pide a alguien de confianza que lo revise por si se te ha escapado algo.

2. Da la cara

No te escondas. La gente quiere saber quién eres y si eres la mejor opción para ellos. Por eso te tienen que conocer: ver tu cara, oírte hablar y ver cómo trabajas.

> Primer paso: fotos, fotos y más fotos

Pon fotos tuyas en todos lados. ¿Que no sales bien? Contrata un fotógrafo especializado. ¿Que da vergüenza? Toma una rebanada de pan, úntala con tomate, echa un chorrito de aceite y cómete la vergüenza para desayunar. ¿Que tú no eres de salir en internet? La próxima vez que atiendas a un cliente pónte un pasamontañas y dime qué reacción tiene, es lo que estás haciendo en internet. Individualmente esconde la cara todo lo que quieras, en el negocio no tiene sentido.

> Segundo paso: Enséñame como trabajas

Explícame quién eres, cómo has llegado hasta aquí, cómo eres diferente de tu competencia y pon fotos o mejor, vídeos, en todos lados. Recuerda que tú eres lo que te diferencia de las grandes empresas, personalízalo y haz que caigas simpático y la gente quiera trabajar contigo.

Delega: Busca un fotógrafo para las fotos, hay especialistas en marca personal. Busca un creador de contenidos para que escriba tu historia como un cuento (story telling).

3. Cuando hablen de ti (online) contesta.

Quieras o no la gente habla de ti y, de hecho, es lo que te trae más clientes nuevos. En la calle no puedes saber quién ni cómo lo hace. ¡Pero en internet lo ves todo! Aprovecha para aprender de los clientes y muestra interés contestándoles.

> Primer paso: Sé agradecido cuando un cliente te recomienda.

Hay muchísimos sitios donde la gente habla de ti, según el tipo de negocio uno es más importante que otro: Google, Facebook, tripadvisor, Tenedor, Booking, Yelp, Doctoralia.

Si no haces nada encontrarás los más enfadados y los más enamorados. Muestra que los estás escuchando y respondeles. Agradece el esfuerzo que hacen de compartir cómo ha sido su experiencia contigo.

> Segundo paso: Pide a tus clientes que escriban una opinión.

Lo que dicen tus clientes de ti tiene mucha más credibilidad que lo que puedas decir tú mismo. Elige la plataforma que tenga más sentido para tu negocio y pide a tus clientes que escriban una opinión, recomendación o reseña.

Si a ti te cuesta, que eres el primero interesado, imagínate para un cliente que no le va su negocio. Hazlo fácil:

Explícales por qué es importante para ti

Envíales el enlace directo, que no pierdan ni 5 segundos buscando el link

Dales pistas de lo que pueden escribir. ¿Qué es lo que más les gusta o qué cambio han notado desde que empezaron a trabajar contigo?

¿Que solo lo hace uno de cada diez? Pídelo a 50 personas y ya tendrás 5 recomendaciones.

Automatiza: Escribe un párrafo que te sirva para todos los clientes y, después de una compra pídeles que hagan la recomendación.

4. Ayuda a tus clientes.

De alguna manera te estás comunicando ahora con tus clientes. Quizás es para recordar el día y hora de una visita o pides que te paguen por el servicio. ¿Lo haces por Whatsapp, teléfono o e-mail? Amplía ese canal, pero no hables de ti, habla de tus clientes: ¿Qué te preguntan normalmente? ¿Cómo les puedes ayudar?

> Primer paso: Busca excusas para contactar a los clientes.

Piensa en las conversaciones que tienes con clientes. ¿Qué información te piden? Cada vez que te pregunten algo que veas relevante para todos los clientes, envíalo a todos los clientes.

Envíales un artículo con novedades sobre tu sector

O mejor, reescribe tú el artículo con un lenguaje entendible y atractivo para el cliente

Si recomiendas productos, envíales enlace de compra

Si recomiendas que hagan ejercicios o tratamientos por su cuenta, envíales un vídeo donde les enseñas cómo hacerlo

Estoy hablando de un canal privado y selecto. Que dé sensación de VIP al cliente. Que le importas y irás más allá de lo que se espera de ti. Normalmente es el whatsapp o e-mail. Piensa que muy poca gente tiene el privilegio de acceder al Whatsapp. Cuídalo y el cliente te tendrá como referente y lo fidelizarás. Por otra parte, no descartes e-mail, la información queda ahí y cuando el cliente te busque te encontrará en su casa, en su e-mail.

> Segundo paso: Crea un grupo o comunidad con tus clientes.

Solo nos cuesta mucho conseguir nuestros objetivos. En grupo, nos sentimos acompañados y la presión social nos ayuda a seguir adelante. Por eso, si tienes unos cuantos clientes con necesidades similares ofréceles participar en un grupo de Whatsapp o Facebook. Házlo reducido, que se perciba un privilegio estar en el grupo selecto y no un favor hacia ti.

5. Crea tu oficina online.

> Primer paso: Preséntate al mundo con tu web

Ha llegado el momento de tener web. Te da prestigio, credibilidad y demuestras que eres un negocio en activo y abierto al mundo.

El objetivo de la web es que la gente te conozca y animarlos a contactarte. Es tu casa y no tiene por qué ser cara ni compleja, crea un estándar:

Página principal (home)

Página con tus servicios

Página de contacto

Página de quién soy, la más importante, es lo primero que cliquen la gente, por curiosidad y porque es lo que te distingue de la competencia

Delega: Este año tienes entre 2000 y 12000 € con el kit digital. ¡Es el momento de hacerlo!

No inviertas todo el presupuesto en construir la web. Resérvate una parte para hacer fotos profesionales y para escribir un contenido atractivo para los clientes y para Google.

¿Quieres más información? Mándame un e-mail a hola@claracallis.com y lo hablamos.

> Segundo paso: Comunica periódicamente desde tu blog.

Cuando hagas la web te darán un blog por defecto, pero no lo hagas si no te comprometes a escribir artículos al menos una vez al mes, idealmente una vez por semana. ¿De qué puedes hablar? De todo aquello que interese a tu cliente y lo ayude relacionado con tus servicios (ver apartado 4).

Delega: Planifica el contenido y delega los textos a un escritor o blogger. De esta manera escribirá lo relevante para ti, de forma periódica y siguiendo una estrategia SEO para mejorar la posición en las búsquedas de Google.

6. Vende tus servicios o productos online.

> Primer paso: Vende en una plataforma especializada

Cada vez es más difícil vender online si no eres un experto, por lo tanto, para empezar ponte en manos de los expertos.

Cada sector tiene su plataforma especializada. Amazon es el rey de los productos, pero si eres un artesano o artista te recomiendo también Etsy y hasta en Wallapop puedes vender productos nuevos. Si eres una librería puedes competir con Amazon con Bookshop.org. También hay Booking, tripadvisor, Doctoralia, Groupon. Puedes ponerte en tu especialidad o puedes salir de ella y, por ejemplo, ofrecer una puesta a punto del coche en una web de regalos.

Sé selectivo con lo que pones online. Si lo pones todo acabarás dependiendo de estas grandes plataformas con sus cada vez mayores comisiones. Imita a los hoteles que ponen algunas habitaciones en booking y el resto las venden por otros canales.

> Segundo paso: Vende a través de tu web

Si ya has seguido todos los pasos anteriores: tienes un grupo activo de clientes en el whatsapp, escribes periódicamente en el blog y has perfeccionado la venta a través de otras plataformas, solo en ese momento, planteate vender a través de tu web.

Crea un e-commerce con shopify o con un software especializado en tu sector, y pon los productos a la venta. Ahora ya habrás perfeccionado vendiendo a terceros y tendrás una relación más o menos constante con clientes que te permitirá venderles directamente con la web en lugar de una plataforma comisionista.

7. Utiliza herramientas de gestión interna.

Esta última estrategia no es de cara al cliente, sino para ti, para mejorar la gestión del negocio. Hoy en día puedes tener herramientas a nivel de gestión de las grandes empresas a un costo muy bajo.

Empieza con la gestión de clientes (llamado CRM = Customer Relationship Management). Mejorará tu organización interna y serás más proactivo con los clientes. Puedes automatizar tareas como, por ejemplo, enviar un mensaje a los clientes cuando les toque pasar la ITV.

Por dónde empezar?

Elige una sola estrategia y sigue los resultados.

Ahora ya has visto 7 alternativas a las redes sociales que puedes utilizar para comunicarte con los clientes. No intentes hacerlo todo, empieza por una fácil y ve avanzando. Te recuerdo:

Sé fácil de encontrar: teléfono y dirección en Google

Da la cara: haz fotos y enséñame cómo trabajas

Cuando hablen de ti (online) contesta

Ayuda a tus clientes y envíales información con Whatsapp o e-mail

Crea tu oficina online: la web

Vende tus servicios online

Utiliza herramientas de gestión interna

¿Por cuál de estas estrategias empezarás? ¿Hay alguna que ya hagas de forma regular? ¿Qué resultado te da?