Quin és el croissant del teu negoci? *

Seria fantàstic que els clients apareguessin de forma màgica a la porta. Vendre és dur i l'ofici de venedor està molt mal vist.

El primer pas és canviar el xip. A part de vendre, el teu objectiu és ajudar els clients. Com més ingressos tinguis més podràs ajudar. I per tenir ingressos has de vendre. A part de fer visites a porta freda hi ha moltes altres possibilitats.

En aquest article ens centrem a augmentar els ingressos sense augmentar el número de clients.

Augmenta els ingressos dels clients actuals

Hi ha dues maneres d'aconseguir més diners dels clients: pujar preus o que et compri més serveis. Però com ho podem fer això?

1. Puja els preus

Ens costa tant pujar preus! Però sovint estem cobrant tan poc que ens matem a treballar per uns marges ínfims. És probable que perdis algun client. La clau està en trobar l'equilibri de no perdre tots els clients i poder facturar més. Tindràs menys feina i més marge.

2. Amplia la teva cartera de productes o serveis

De vegades per augmentar les vendes ens posem a crear més i més serveis. Això porta moltíssima feina. És millor especialitzar-nos i ser els millors amb un número reduït de productes o serveis. Podrem ser més productius, reduirem costos i tindrem més marge que, en definitiva, és el que volem.

Si no puges preus ni crees nous productes, què pots fer?

3. Ven els serveis que ofereixes als clients que tens

Sembla evident, però ho fas? Els teus clients coneixen tots els teus serveis? Els estàs ajudant en tot el que podries ajudar-los?

Aquí tens dues preguntes i un agraïment que pots aplicar avui mateix i veure si et donen resultats:

Pregunta 1: Amb què més et puc ajudar?

Aquest diumenge quan vagis a comprar el pa i esperis a la cua compta quantes vegades sents la pregunta:

- Vols alguna cosa més?

Mentre esperes estàs veient el mostrador els croissants normals, integrals, de xocolata negra, blanca, crema, pernil dolç, pernil salat i sobrassada. Quan et toca ja no hi penses, demanes el pa i tens pressa per marxar. Però aleshores pregunten:

- Vols alguna cosa més?

Una veu que ve de l'estómac contesta que sí! i abans que puguis reaccionar estàs demanant dos croissants de xocolata negra i un de blanca per al petit de la casa.

La dependenta torna a preguntar:

- Vols alguna cosa més?

Veus els pastissos a la nevera. Aneu a cals sogres a dinar. Quedaràs molt bé si els portes lioneses de nata, que els agraden tant.

El proper client li fan la mateixa pregunta, i potser diu que no, gràcies. Potser 9 de cada 10 clients diuen que no. Però amb una simple pregunta, estaries aconseguint que 1 de cada 10 clients et compressin més del que tenien previst inicialment. No està malament oi?

Com ho pots aplicar tu:

Segurament no vens pa. Si ho rumies una mica segur que trobes el teu croissant. Quan estiguis amb el client, a part de donar el servei, dona-li temps per pensar. Demana-li si el pots ajudar en alguna cosa més. El pitjor que pot passar és que la visita s'allargui una mica i que no venguis res més. Com a mínim hauràs ajudat un client i haurà sortit més satisfet.

Pregunta 2: Tinc un forat el mes vinent. A quina hora reservo?

No conec a ningú que li agradi anar al dentista. Per això, molts de nosaltres esperem a tenir la cara tan inflada que no podem parlar, que el Nolotil no faci efecte i estiguem cargolant-nos de dolor abans de trucar el dentista.

El meu dentista ho sap molt bé. Així que quan hi vas, abans de marxar et reserva hora per la revisió de l'any vinent. Uns dies abans t'envia un missatge recordant el dia i l'hora.

T'aplana el camí. Tu no has de fer res. Quan arriba el dia simplement hi vas.

Com ho pots aplicar tu:

Depèn del servei que ofereixis, pots fer una planificació de varis dies i reservar-ho tot. Això dona confiança al client. Poden ser 3 o 20 sessions, però ja sap quantes n'hi ha. Si després s'ha d'ampliar ho hauràs de justificar bé. T'ajudarà a organitzar-te i tenir les reserves per avançat, reduint les trucades amb presses d'última hora.

Un agraïment: Gràcies per ser el meu client!

Els clients fidels són els que més hem de cuidar. Són els teus fans. Els que et recomanaran i els que vindran a tu sempre que ho necessitin. Posa-ho encara més fàcil i sigues tu el que manté el contacte amb ells.

Busca una excusa, una ocasió especial per contactar-los. Si et dediques al món de la salut ens aniria molt bé que ens ajudessis a entendre la situació del COVID, de les vacunes o del que estigui passant a cada moment. Ho pots fer enviant un enllaç d'un article amb una font validada per tu, pots traduir aquest article a un llenguatge planer que puguem entendre, o fins i tot organitzar una xerrada d'un expert.

Com ho pots aplicar tu:

Comença amb petit. Pensa en què parles amb els clients quan els trobes, de quina manera els ajudes tu que no fa ningú més. Amplia-ho a tots els altres clients i informa'ls. Estaran molt agraïts, et tindran més present. Quan et necessitin et trucaran de seguida.

Sobretot, de tant en tant parla de tu! De les teves novetats i com ets l'òstia amb patinet. Però això és de tant en tant, la major part del temps centra't en oferir allò que li interessa al client.

Ara et toca a tu. Què faràs aquesta setmana?

Tria una de les estratègies i prova-la. Al final de cada dia escriu què ha funcionat i què no. L'endemà torna-ho a fer. Sisplau, explica'm com ha anat l'experiència! Els clients ho han agraït? Has aconseguit augmentar la facturació?

Contesta a continuació!

* El croissant l'he dibuixat jo seguint les instruccions de Instachaaz.

Gràcies, però no vull la rosa, vull el llibre! Hi dedicaré unes hores. Em deixaré portar per les paraules. Viatjaré, m'endinsaré en una altra vida, tindré por, riuré o m’enfadaré.

No sé quins seran els tops vendes de 2022. Aquests no crec, però són els llibres que, per un motiu o altre, m'han remogut i han perdurat al llarg dels anys.

Els pots comprar a la teva llibreria preferida o aquí, i tindré una petita comissió.

Set llibres de ficció

M'agraden les novel·les que van al gra i et deixen a tu gestionar les emocions. Les que creen situacions insòlites. Les que em donen altres camins per viure durant una estona.

1. La dona efervescent - Mar Bosch Oliveras

Una dona que fa el que vol. Potser el que fa no és el que jo triaria, però és el fet que ho fa, per molt excèntric que sigui, que és envejable.

La contraportada comença així: L’Eva Botet es dirigeix a comissaria per denunciar una desaparició. La seva. Des que ha sigut mare fa uns mesos, no n’ha sabut res més.

I la identitat no és una de les coses més transformadores i pertorbadores de la maternitat? Qui som? Qui érem? Qui lo ça?

2. Les mares no - Katixa Aguirre

Si vols saber més del que no es diu sobre la maternitat, et recomano aquest:

L’escriptora acaba de ser mare i se sent atreta per la història d’una dona que presumptament ha assassinat els seus dos nadons bessons. Un podria haver estat un accident, però els dos? A mesura que vas llegint, la línia d’allò inacceptable es va esborrant i comences a qüestionar-ho tot.

3. Diatomea - Núria Perpinyà

Segle XXIII, societat gairebé perfecta sense guerres, el canvi climàtic ha provocat contínues i devastadores inundacions. La solució?

- Hem de matar l’aigua.

No l’he llegit, però la idea em captiva. És el meu autoregal d'aquest Sant Jordi.

4. West End - José Morella

Me’l llegeixo i me’l crec. Mig ficció, mig biogràfic. M'he ficat a l'època de l’Eivissa del franquisme i més enllà, a la vida d'una família amb coses que tothom sap i no es diuen. Segueixes la vida de l’avi des dels ulls del nét i de les preguntes que fa a la família quan ja és adult. Un avi que tenia una malaltia mental en una època en què això no estava permès i es curava a través de la tortura.

5. No-res - Janne Teller

Què és important a la vida? Si vols que t’exploti el cap, aquest és el teu llibre. Duríssim. Uns adolescents “normals” busquen el sentit de la vida. Volen fer callar el company que diu que res no té sentit. A poc a poc es va complicant tot fins que arriba a l’apoteosi.

6. El que resta del dia - Kazuo Ishiguro

Si et va agradar Downton Abbey, aquest és el teu llibre. Exquisit. Molt britànic, amb l'elegància i la rigidesa de la classe alta d'abans.

7. Hamnet - Maggie O’Farrell

Si vols plorar com una magdalena, et recomano aquest. Des d’un principi saps que morirà el fill que es desviu per salvar la seva germana bessona, que ha emmalaltit de cop. Un viatge a l’Anglaterra de Shakespeare amb una família poc convencional.

Aquest sí que estava a la llista dels tops del 2021 i em va encantar!

Tres llibres de no ficció

En els llibres de no ficció busco contradir les meves creences, imaginar possibles futurs i, el més difícil en un llibre, passar de les idees als fets.

1. Homo Deus. Una breu història del demà - Yuval Noah Harari

El primer llibre i més famós és Sapiens. Ens recorda que som animals. Hem avançat en societat, però no hem evolucionat: som els mateixos individus que els prehistòrics que vivien a les coves.

Sapiens es basa en el passat. Homo Deus, en el futur. A partir de com som i de com hem arribat fins aquí, Harari fa una progressió cap al futur molt interessant.

Durant setmanes Harari va ser el tema de conversa a casa meva. No podia faltar a la llista.

2. Padre rico, padre pobre - Robert T. Kiyosaki

Treballar molt, estalviar i comprar-te una casa potser no és l'opció més encertada. No és el que fan els rics.

Si tens ganes de qüestionar-te el que creus de les finances personals, et recomano aquest llibre. Comprar-te una casa és una inversió o una despesa? Fas treballar els diners o treballes per aconseguir diners?

Potser només surt perquè és l'últim llibre que m'he llegit, però m'agrada que em faci trontollar els fonaments de treballar i estalviar.

3. El camino del artista - Julia Cameron

El llibre més transformador per a mi. Si t’agradaria ser més creatiu però no saps ni per on començar, tria aquest. Oblida’t de fer les coses perfectes o no faràs res. És intens. Un llibre que aprens fent i no només llegint teoria.

I tu, quin llibre recomanes per Sant Jordi?

Els llibres electrònics et diuen quant falta per acabar de llegir. Sovint no són més de 6 hores. Sembla que un llibre hagi de ser molt més llarg i feixuc, però sense anar ràpid pots estar un matí, o 3 hores, a llegir 100 pàgines.

Quin llibre recomanes per Sant Jordi? Ja saps què compraràs? Si tens curiositat pels llibres que he recomanat, els pots comprar a la teva llibreria preferida o aquí i m'emportaré una petita comissió.

El primer cop que vam veure la nostra casa vam tenir clar que seria La nostra casa. Era un dissabte al matí, els primers a qui la immobiliària ensenyava. Ho tenia tot: no gaire gran, amb un jardí enorme, una casa de poble i a prop del bosc, amb garatge i moltes escales.

Al cap de 3 hores vam trucar. La compràvem al preu que demanaven, pagant el doble d’arres de paga i senyal. L'endemà que ens donessin les claus hi vam passar la primera nit.

Ens vam precipitar?

Una mica més de context: Dúiem més de dos anys buscant i 3 intents fallits. A la casa hi vivien llogaters i el procés va durar mesos. El preu era correcte. Sabíem de sobres l’oferta del poble. La casa estava a punt per entrar-hi a viure, així que, en el moment de traslladar el llit, ens hi vam quedar a dormir. Des de fora potser semblava precipitat. Però per dins? Per dins portàvem anys en el procés i amb unes ganes boges d’instal·lar-nos a la casa nova.

Encara recordo el moment en què el banc ens va donar el xec amb molts zeros. El vam tocar, ens vam mirar amb la meva parella, vam pensar que saltarien focs artificials o ens farien una festa, però no, simplement vam traslladar el xec a l’altre costat de la taula, el vam donar als venedors de la casa i vam signar papers. Amb un formalisme gris es va acabar el procés. Ja teníem casa i estàvem casats amb el banc durant unes quantes dècades.

Una web és així?

No! per sort no! A no ser que facis l’obra de la Sagrada Família, que no necessites, pots fer una web senzilla on la gent et pot conèixer sense fer l’esforç de parlar amb tu directament.

El que sí és una web és casa teva en el món digital i, com a casa teva, tu marques les normes.

Com hauria de ser aquesta web?

Cadascú té una història de com va anar a parar a casa seva. Hi ha gent que es trasllada sovint. Gent que comparteix pis, que viu de lloguer, que la compra d’obra nova o prefereix renovar una casa antiga. Hi ha gent d’estil modern i d’altres rústics. Hi ha gent amb gossos, criatures o que toquen el piano. Però, si no m’equivoco, totes les cases tenen estructura, parets, finestres, una o més habitacions, cuina i WC.

Com les webs.

Una estructura senzilla i similar a la de majoria de webs permet que l’usuari o potencial client trobi el que busca fàcilment. A diferència d’una casa, pots copiar una plantilla estàndard, és un codi, no hi ha maons de veritat, per tant, el cost inicial pot ser molt i molt baix.

Viure de lloguer. Aquí hi ha gent que ja té les webs fetes i et dóna accés a canvi d’una quota mensual. Lo bo és que necessites pocs coneixements informàtics i que pots tenir la web en marxa ràpidament. Lo dolent és que depens del propietari, si deixes de pagar la mensualitat et pots quedar sense web. Si el propietari fa fallida, què passa amb la web? Un exemple és Cap empresa sense web.

Ser tu el propietari de la web. Pots fer tu la web o buscar un proveïdor. El pagament inicial acostuma a ser més alt, tot i que ara hi ha subvencions. Important és què passarà amb el manteniment, el farà el programador? Desapareixerà després del projecte? No posis tot el sac en la creació de l’estructura, tant o més important són altres parts de la web:

• 25% estructura
• 25% en creació de contingut, textos, copywriting
• 25% en el disseny, imatges, fotògraf, potser vídeos
• 25% per les eventualitats que segur que passaran

Pensa bé què hi escrius per què hauria de reflectir com ets i com vols utilitzar la web. El text i les imatges són el que marcaran la diferència, el que convencerà els clients triar-te a tu per sobre de la competència. (Això i si treballes bé, si parles molt però no compleixes evidentment no servirà de res).

Sisplau, no facis una web xula!

No sé tu però jo no vull viure en una casa de catàleg, una casa xula. Vull que sigui pràctica, acollidora, habitable. Que hi pugui fer canvis, que s'hi vegi la meva personalitat. Cada casa és un món i el mateix passa amb les webs.

Què no és una web?

Sisplau no parlis de mi, mi, mi. No facis un llistat de la infinitat de serveis que fas i totes les especialitzacions que tens.

Parla del teu client.

• Transforma el mi, mi, mi en el tu, tu, tu
• Coneix bé el teu client, què li inquieta, per què et ve a veure?
• Resol algun dels seus problemes, que vegi lo útil que és parlar o treballar amb tu
• Posa-li molt fàcil trobar-te. El teu telèfon, e-mail, adreça de la botiga, tot.

Què et frena per tenir web pròpia?

És que no tinc recursos!

Ja no serveis d'excusa. El kit digital subvenciona fins a 2000 € per a fer-te una web i, amb 2000 €, et pot quedar una web molt xula i ben acabada. Això sí, t'hauràs d'esparar a que s'obri la convocatòria:

• Convocatòria oberta amb PIMEs de 10 a 49 treballadors
• Juliol 2022 per empreses de 3 a 9 treballadors
• Octubre 2022 per microempreses i autònoms amb 0-2 treballadors

És que no tinc temps!

Assegura't què inclou el pressupost. Sovint et donen l'estructura i tu t'has d'espavilar a escriure els textos, buscar fotos i assegurar-te que compleixes amb la normativa de protecció de dades i cookies.

Això vol temps.

Serà un plaer per mi escriure els textos encarats a vendre més, però no t'enganyis: la web et representa, ho veu tothom, dedica-hi temps.

Explica'm qui ets, com treballes, per què et compren els clients i fem uns textos que et representin, que la gent et reconegui quan vegi la web.

Això no és una feina de una vegada a la vida i prou. És estratègic, per treballar-hi una mica cada setmana. Prova l’hora de la granota i veuràs com avances.

Segur que és el temps o se’t fa una muntanya?

És que no sé ni per on començar!

Aquest any és més fàcil que mai. Està subvencionat! Parla amb el teu informàtic de confiança o envia'm un missatge i ho parlem. Et puc ajudar a fer la sol·licitud de la subvenció i a construir una web senzilla, amb dos objectius:

• Qui et vulgui conèixer vegi qui ets i com treballes abans de contactar-te
• Qui ja sigui client trobi la teva informació bàsica i li resolguis els dubtes que acostuma a tenir.

És que ja hi estic treballant!

No em diguis que tens un projecte descomunal per una web xulíssima. No vols una web xulíssima! Vols una web que t’envïi contactes de qualitat i, a la llarga, que comprin.

Què pots tenir en una setmana? Redueix el megaprojecte i fes la mínima versió. Mentrestant pots seguir treballant en el megaprojecte.

Igual que a casa teva, per molt que estiguis fent una reforma general, necessites viure a algun lloc, necessites estar present online. Cada dia que no hi ets perds oportunitats.

És que en tinc una que es veu molt desactualitzada. N’he de fer una altra.

Ojo! Segur que et cal una web nova? El 80% de temps i diners anirà destinat a repetir la feina, per què el resultat sigui una web “més xula” que no vol dir que vengui més.

Abans de saltar a un nou projecte, fes totes les renovacions possibles a la web actual. Millorant el contingut i les imatges de vegades és suficient per un canvi important en el comportament de la web. Per altra banda, si al final sí que l’has de canviar tindràs molta més informació de què funciona i què no per aplicar a la web nova.

Què fer si no tens web?

No cal posar tot el que tenen les webs, posa només el que faràs servir i el que té sentit per al teu negoci.

Crea la mínima expressió de web que puguis fer. A partir d’aquí aniràs descobrint què funciona i què no. Sempre és millor començar petit i aviat que un gran projecte que tardarà anys.

Cada dia que no tens web és un dia que perds oportunitats. Oportunitats que potencials clients et coneguin, a donar informació sobre les novetats del teu negoci, a construir prestigi i una marca personal forta.

Què fer si ja tens web?

Enlloc d'abandonar la web actual i posar tota l'energia en un mega-projecte, busca petites coses que puguis anar fent ada setmana.

Si la web és antiga té sentit fer-ne una de nova, però evita el megaprojecte. Busca una estructura senzilla que ràpidament puguis tenir online.

La inversió fes-la als continguts, imatges, vídeos, textos. Inversió en temps i diners que puguis fer mensualment, per poc que sigui, però consistent.

És una feina que no s'acaba, que vols anar actualitzant de tant en tant. Igual que contestes el client quan et truca, la presència online porta certa feina cada setmana.

Què pots fer avui mateix?

De tota la informació que hi ha, què és el que has vist que podries fer avui mateix? Fer un replantejament dels teus serveis i enfocar-los a com ajuden els clients? Unes noves fotos fetes per un professional?

Quin és el pas següent que pots fer per tenir una web que vengui, enlloc d’una web xula?

La web és casa teva. Personalitza-la tot el que vulguis. Experimenta, explora.

-

T’ha agradat aquest article? Subscriu-te a baix a la newsletter i rebràs els nous articles directament al teu e-mail.

Digue-li e-mail, newsletter, blog, twit, article al Facebook o foto a Instagram. Qualsevol cosa que ningú et demana que facis. Per què és tan difícil de fer?

• (amb rin-tin-tín): El més important en el marketing digital és la CONSTÀNCIA.
• Ja ho sé! Ho sé, ho sé, ho sé. Però-per-què-cos-ta-tant?

Fa mesos que vull recuperar el blog i ho he anat posposant. He escrit un parell d’articles que han quedat en esborrany. He fet dues o tres versions i no sé com ajuntar-les. Ha caducat el tema i ara he d'esperar fins al proper Nadal.

He aconseguit l'hàbit d'escriure cada dia (bé!!). Lo difícil és que el que escric sigui material digne per publicar, acabar-lo compartint i al cap d'uns dies tornar-ho a fer.

Per què costa tant?

Si escric per mi ho puc fer tan malament com vulgui. No hi ha ningú, a part de mi mateixa, que ho jutgi.

Per escriure per mi necessito paper i boli. Per publicar una idea el text ha de ser coherent, atractiu. S'ha de revisar, buscar imatges, posar-hi un títol suggerent, revisar, publicar en alguna plataforma web, e-mail o xarxa social, compartir. Hi ha molts més passos que simplement seure i escriure.

Una cosa és escriure i l’altra acabar el que he escrit. M’engresco amb un tema, salta l'avís d'un e-mail, l'ignoro, continuo. Em truquen, contesto. Me'n vaig a la reunió. Torno a l'ordinador i aprofito per contestar e-mails. Quantes interrupcions tenim al llarg del dia? Així no hi ha qui es concentri a crear res. Al cap d’una setmana.. Merda! He de tornar a començar. Aquella idea ja no té sentit. Començo per una altra? O ni començo.

Si vull canviar un comportament és millor anar a l'arrel, a construir nous hàbits. Per tal que el canvi perduri he de buscar algo tan fàcil que ho pugui fer en 2 minuts, en els pitjors dels dies i amb la motivació per terra, com caminar fins al final del carrer enlloc de córrer 5 km (llegir Hábitos Mínimos del Dr BJ Fogg).

Com ho faig per escriure un blog en 2 minuts? Podria escriure una frase cada dia, però no acaba publicat en un blog. Com faig el salt d'escriure a publicar?

Potser la solució passa per definir tots els passos, dibuixar el sistema:

Què ha de passar per escriure un e-mail?

1. Hauria de tenir alguna cosa a dir.
   • Puc agafar un tema del llistat d’idees que tinc pel blog.
   • Buf, no sé què triar. Per què em costa tant escriure aquest e-mail?
   • Ja està, aquest serà el tema! Per què em costa tant escriure aquest e-mail? Si em costa tant segur que també li costa a algú altre.
   • Good!!! Aixeco els braços. Mini-celebració. Aconseguit!
1. Divendres sec i començo. Mòbil en mode avió. Família lluny, a l'escola. Costa trobar el moment, però sovint un cop he començat és més fàcil continuar. NOVETAT: El truc és seguir i seguir fins que hagi acabat TOT l’esborrany. Escric tan malament com puc, plasmant les idees principals, un altre dia ja ho faré bonic.
   • Però és tant difícil!
   • Vull parar però continuo fins que he acabat l’esborrany. És lleig, xungo, vergonyós, però acabat.
   • Bien!! Aixeco els braços. Mini-celebració. Aconseguit!
1. Un moment! No he acabat. NOVETAT: Apunto a l'agenda quin dia revisaré el text, dilluns després de portar els nens al cole i fer el te. Sí! Fantàstic! Aixeco els braços, celebro, següent pas aconseguit!
2. Deixo respirar el text un parell de dies, que és el que millor em funciona. Amb una hora no agafo perspectiva i amb una setmana me n'oblido, millor cap al mig.
3. Diumenge torno a agafar el text (un dia abans!). El reviso. Faig els canvis que considero. Veig que el contingut és prou per un article al blog i pujo l'article al blog. El deixo respirar.
4. Dilluns tinc el petit enfebrat. Dimarts i dimecres també. Una grip. Ara què? Modifico el text amb el mòbil mentre mirem la tele.
5. Aquí és on sovint quedo enganxada. Avui no. Recordo que no estic publicant un premi Nobel. És un e-mail (o blog). La perfecció paralitza.
6. Acabat? Ara sí? Doncs no. Com que he publicat el blog l'e-mail haurà de ser una mica diferent. Nou text.
7. Ara toca posar el e-mail a Mailchimp. Això sembla senzill, però també hi ha certs passos a seguir.
   • Usuari i contrasenya el tinc? Sí. Poca broma que això alguna vegada m’ha frenat un parell de dies.
   • Tinc una plantilla? Sí. Pujo el text a la plantilla. Intento no fer gaires canvis, però és inevitable.
   • Envio una prova, la veig al e-mail. Faig els canvis. Envio una altra prova. En algun moment he de dir prou a les proves i apretar el botó d’enviar. El dit del mico de Mailchimp és terrorífic, fa tanta por publicar!
1. Ara sí. Programo l'enviament per demà. Fet. Espero que hi hagi un cataclisme. El que he escrit és ridícul, no agradarà a ningú, és obvi, és un insult. Però no passa res. La vida continua. Tots rebem centenars d’e-mails i aquest és un més. (crec que passarà això, encara no ho sé mentre escric però si quan el reps hi ha un cataclisme em pots culpar a mi).

Fi del procés. Ho he aconseguit! No m’ho puc creure. Després de tants mesos he trencat l’encanteri. Per què? Espero que no sigui la motivació, per què hi vull tornar. M'adono que escriure el text és 1 de 10 passos, un de gros i que ha donat per escriure llibres, però segueix sent 1 de 10 passos que m'he marcat.

Colls d'ampolla?

• Donar el text per acabat, podria seguir revisant fins a l'infinit
• Buscar la imatge. No n'anava a posar cap, al voler publicar-ho a Instagram se m'ha encès la llum. I au, imatge feta.
• El maleït Mailchimp, quan ja està tot encara queda Mailchimp.

Ara et toca a tu:

Tens algo al cap que va donant voltes i voltes i no aconsegueixes fer-ho? És igual si es tracta de la construcció d'una casa o pujar una foto a Instagram, si se't fa una muntanya i realment ho vols fer, planteja-ho com si fos un gran projecte.

Et pot funcionar el que acabo de fer? Prova-ho.

1. Decideix quin projecte faràs
2. Desglossa cada pas per arribar al resultat desitjat. No et deixis res: la cosa més senzilla pot ser la que et fa caure.
3. Finalment, fes-ho!

Ha funcionat? Tens alguna altra estratègia?

Si vols llegir més articles com aquest subscriu-te a la Newsletter, una casella que veuràs a continuació. Gràcies!

Acabo de llegir Esencialismo: logra el máximo de resultados con el mínimo de esfuerzos, de l'autor Greg McKeown.

He entès que no ho puc tenir tot, vull triar menys coses (les essencials) i fer-les millor. El problema és que no m'acabo de decidir, trobo que tot el que faig és important, per això ho faig, no?

Vull portar a la pràctica el guió del llibre i sola em conec i al cap d'uns dies perdré la motivació. Per això vull fer un petit grup amb les mateixes inquietuds que jo.

T'hi apuntes? Escriu-me un e-mail a hola@claracallis.com i t'enviaré la informació.

La teoria la llegirem. Portar-ho a la pràctica requereix compromís. Allò essencial serà diferent per cadascú, el que coincidirà serà el procés per arribar-hi. Requereix:

• Temps per explorar què és essencial i què no
• Valentia per dir que no i eliminar allò trivial
• Centrar-nos en executar lo vital amb el mínim esforç.

El mateix autor planteja un repte diari per cada capítol. Això no dona temps per a pair tota la informació i aplicar-la. Farem el mateix guió, però amb dos capítols per setmana.

Com funcionarà?

Comencem el proper dilluns 15 de novembre. Cada setmana llegirem dos capítols del llibre. Cada capítol tindrà un repte a seguir. Ho farem a través d'un grup de whatsapp i, qui no segueixi haurà de marxar (per això de fer pressió per seguir fins al final i tal).

Com saber si és per tu? El primer capítol el pots descarregar d'Amazon de forma gratuïta. Pensa si t'interessa llegir el llibre i si vols seguir els passos sol o acompanyat d'un grup que també estigui fart d'anar de cul.

Quin preu té? 3,79 €, el preu del llibre digital (a 8 de novembre valia 9,49 no sé per què ha canviat). Si ho compres a través de l'enllaç m'emportaré una petita comissió.

Quina durada té? 11 setmanes. Són 21 capítols, el primer és una introducció i ja el pots llegir avui. Ja ho sé, hi ha nadal pel mig i podríem esperar a l'1 de gener, però com que mai és un bon moment prefereixo començar ja. Acabarem a principis de gener, a punt per uns propòsits d'any nou havent destriat lo essencial de lo descartable.

Fins quan et pots apuntar? Tens temps fins dijous 11 de novembre. Després tancaré el grup i ens posarem a treballar en com fer menys de tot i més de poc. Serà un grup reduït ja que busco resultats i no atabalar-me. El primer que s'apunti serà el primer a tenir plaça.

T'interessa?

1. Escriu un e-mail a hola@claracallis.com dient que vols participar i el teu telèfon
2. Compra el llibre digital per Amazon *
3. Descarrega't la app Kindle per llegir el llibre des del mòbil amb comoditat.
4. Llegeix el primer capítol
5. Dilluns 15 de novembre t'afegiré al grup de Whatsapp i començarem!

* Si compres per l'enllaç tindré una petita comissió. Si prefereixes el llibre en anglès el pots trobar en paper o digital aquí.

Em nego a seguir anant de cul tot el dia. A sentir-me culpable per no dedicar més temps a la família, la parella, la casa, fer exercici, menjar bé, passar-ho bé, els amics i tot menys la feina, que estic a l'atur. Tinc 40 hores més que la majoria de gent i tot i així em falta temps!

Què ha de passar per arribar a tot?

Ho vull fer tot per què tot és important

Si sóc sincera, dic que no tinc temps amb un punt d'orgull. Dec ser important: tothom em necessita. Però pensant-ho bé, aquest tothom m'està marcant l'agenda i jo no dic res, tinc feina corrent a la roda del hàmster.

Fins quan aguantaré?

Que trist! Puc acusar els caps, els clients i el Govern, però no hi tinc algo a dir jo també?

No tenir temps s'ha convertit en lo normal i, fins i tot, està ben vist. Les estadístiques ho diuen clar: no som productius. Només sabem escalfar cadira amb reunions, e-mails, trucades, apagant focs i perseguint lo urgent, quan ens hauríem de centrar en lo important. A la llarga acabem fets pols i sense uns resultats que valguin la pena.

Però què ha de passar per arribar a tot?

Al final no es pot arribar a tot

És senzill: no es pot. La única manera d'arribar al final del dia satisfets és prioritzant: decidint què NO farem i dedicar-nos a allò essencial. Però com?

Està molt ben explicat al llibre Esencialismo: logra el máximo de resultados con el mínimo de esfuerzos, de l'autor Greg McKeown.

Això no ho sé fer però és més viable que les anteriors images

La qüestió és, què decideixo tirar endavant i què descarto? Vull seguir el llibre pas a pas per descobrir-ho, per aprendre a eliminar lo irrellevant i llançar-me al que és essencial. Per assegurar l'èxit busco la pressió de grup per seguir endavant.

T'apuntes?

Estic buscant un petit grup que vulgui portar a la pràctica els consells del llibre. Avançarem dos capítols per setmana, cadascun amb un repte a seguir.

Si estàs fart de córrer atabalat deixa espai per allò realment important. Si vols saber la teoria, llegeix el llibre. Si vols portar-ho a la pràctica inscriu-te i ho farem junts. Tens temps fins dijous 11 de novembre.

Clica aquí per a més informació o inscriu-te enviant-me un e-mail a hola@claracallis.com. Fins aviat!

Si compres el llibre tindré una petita comissió. Les imatges són creades per mi.

Foto postureig del meu escriptori a l'inici de l'hora de la granota

Una llibreta i un boli és tot el que necessites per començar l'hora de la granota. La primera vegada. Com t'assegures que faràs la segona i la tercera hora? Quan esgotis la motivació, seguiràs?

Prepara't amb aquests 3 passos i trobaràs el ritme per tornar-hi cada setmana.

1. Primer pas per fer ara: Reserva una cita amb tu mateix.

Agafa el calendari i reserva’t dues hores aquesta setmana. Un moment. Encara no. Pensa-hi uns minuts.

• És una hora raonable? Hauries d'estar despert i amb energia.
• Pots repetir aquesta hora cada setmana?
• Pots quedar amb un amic? Trobeu-vos per videoconferència i treballeu cadascú per separat. La pressió de no deixar-vos penjats funciona.
• Prefereixes en grup? Trobem-nos dilluns a les 9h30. Subscriu-te aquí.

Posa't un recordatori el dia abans i mitja hora abans, no sigui que te n'oblidis i t'agafi de sorpresa de camí al súper.

2. Segon pas per fer uns dies abans: Crea un espai acollidor

Si vols repetir l'hora de la granota assegura't que és una ocasió agradable. Et donarà energia per tornar a repetir la propera vegada.

Tria l’espai on crearàs el teu projecte. Endreça’l i fes-lo acollidor. Busca despertar tots els teus sentits. Posa’t flors, una espelma o una manteta. Prepara’t una llista de música a Spotify.

Assegura't que tens una llibreta i un boli que escriu bé. O encara millor, regala’t una llibreta ben xula de la papereria del teu barri.

3. Tercer pas 10 minuts abans de l’inici: prepara tot el que puguis necessitar

Evita les distraccions durant l’hora de la granota. Tingues a l'abast tot el que et pugui fer falta.

• Pensa en el teu espai acollidor, què li falta? A mi m’agrada fer-me un te: l’olor, el gust, el tacte calent em posen en mentalitat d’escriure.
• Posa el telèfon en modo avión i apaga totes les notificacions. Les xarxes socials maten la creativitat.
• Repassa que tens tot el que necessites. L’espai, la llibreta i el boli, la llista de spotify.
• Ves a l’enllaç de la videoconferència. Hi ha algú?

Comença l’hora de la granota

Agafa la llibreta i el boli. Escriu durant 10 minuts tot el que et vingui al cap. No t’ho pensis gaire. Comença amb una llista del que tens pendent per fer. Pregunta què és més important per a tu? Què és el que vols fer durant aquesta hora?

Arriba el moment de la veritat. Truca el client que fa temps que vols trucar. Escriu una pàgina de la teva futura web, dibuixa, escriu un conte. Crea. El que sigui. Per a tu.

Revisa i planifica els últims 10 minuts. Deixa alguna cosa pendent per què et sigui fàcil començar el proper dia. Revisa al calendari i anota quan serà la teva propera hora i què faràs en aquesta hora.

Alguns consells a tenir en compte

Acaba el que hagis començat. La pitjor versió que et puguis imaginar, un esborrany sencer. Ja tindràs temps de millorar-lo. La sensació d’haver acabat és molt millor que el mateix temps escrivint una introducció i encara et falta tota la història.

No et passis fent moltes hores seguides. Hi ha gent que s’anima i s'hi està tot un dia, després costa molt tornar-s'hi a posar. Millor fes-ho més curt. Deixa alguna cosa pendent de fer. Acaba amb un bon gust de boca i amb ganes de fer més.

Fes proves. El que decideixis inicialment no ha de ser sempre igual. Pot ser al matí o a la tarda. Només llevar-te i amb pijama o a la nit quan tothom està dormint. Amb tots els preparatius o sense. El format de l’hora és indiferent, lo important és que la facis i repeteixis.

L'hora de la granota a la pràctica

M'encanta llegir i pensar en tot el que he de fer, però a l'hora de la veritat, posar-ho en pràctica em costa molt. En el moment en què vaig decidir que volia escriure, o provar-ho, em vaig proposar escriure cada dia, encara que fossin 10 minuts. Vaig aconseguir crear l'hàbit, però en 10 minuts no tenia massa temps per a res, molt menys acabar un primer esborrany d'una història.

Aleshores vaig sentir del Wild Writing* que això de cada dia per molta gent és impossible, es desanimen i ho deixen estar. És millor reservar hores senceres en diferents moments de la setmana. Ho reserves amb temps i ho prioritzes per a assegurar-te que ho faràs.

En començar el blog i crear l'hora de la granota, em vaig adonar que jo també m'havia d'assegurar de tenir i poder fer aquestes hores. Em vaig adonar que em feia falta un cangur, que la família ho considerés com a hores de feina i no m'interrompés. Internament, per molt que tingués altres temes urgents aquesta era la cita amb mi mateixa i l'havia de respectar.

Encara ho estic millorant. Cada hora que faig s'està consolidant. Pel que fa a l'espai ha estat clau per a sentir-me a gust. No és el més endreçat, però sí procuro que l'escriptori ho estigui, almenys tot el que tinc a la vista.

El que més m'agrada és seure davant de la finestra. En moments de dubte aixeco el cap, perdo la vista cap al verd de les muntanyes i segueixo endavant.

Foto de la realitat de l'espai on faig l'hora de la granota

Què creus que t’aniria millor, l’hora de al granota al matí o a la tarda? Prefereixes fer-ho sol o amb companyia? Contesta al blog, a Facebook o Instagram.

Fonts d'informació:

-  Si t'interessa aprofundir en escriure de forma lliure llegeix el llibre de la Julia Cameron: El camino del artista. Ella recomana que siguin 3 pàgines i escriure cada dia. (si compres el llibre tinc comissió).

- La idea de l'hora de la granota ve de l'escriptura salvatge (wild writing), concepte creat per Laurie Wagner.

La granota espera, pacient. Veu volar les oportunitats per davant. Sap que en el moment en què estiri la llengua els altres mosquits s'escaparan. Quin és el mosquit més sucós? Espera i espera, però no passa res. Quan arriba el mosquit sucós no el sap distingir d'un altre.

Una mica més endavant hi ha una altra granota. Aquesta porta el turbo posat. Es llança a caçar tots els insectes a l'abast. Quan arriba el mosquit sucós està esgotada i ni tan sols el veu.

Per allà prop hi ha un gripau blau. Des del seu palau ha contractat un equip d'aràcnids que li cacen tots els mosquits a 300 cm la rodona. El gripau se'ls va menjant, no són frescos, estan pastosos amb regust de teranyina. El mosquit sucós és allà al mig però ja no es mou ni és tan sucós.

Una altra granota fa anys que ho intenta i finalment s'ha rendit. Està enganxada al mòbil veient com les altres granotes troben mosquits descomunals i estan living la vida loca.

Jo vull ser la granota que cada dia busca un mosquit i se’l menja. De vegades és bo, de vegades no val res, ocasionalment se li desfà a la boca i se li humitegen els ulls. És deliciós! El pla no és gaire sexy però dona bons resultats.

M’encantaria ser aquesta granota però encara no hi sóc (sobretot per què em moriria de gana). Tinc èpoques de hàmster donant voltes a la roda sense arribar enlloc. No m’aturo a pensar. No prioritzo. Altres èpoques no sé ni per on començar i apago la ment durant hores al Netflix. Em matxaco que sóc gandula. Sovint amaga alguna por més profunda sobre la por de definir la por i descobrir que tinc por.

Aquesta por té una part de no ho faré bé, no agradarà a ningú, serà un fracàs o pitjor, seré un fracàs. En realitat què hi tinc a perdre? Quan em centro en la qualitat em paralitzo. No serà mai prou bo. Per això fa uns mesos que em focalitzo amb la quantitat. Escriure i escriure fins que vagi polint i de tot el carbó trobi algun diamant. Poc a poc ja vindrà la qualitat.

Mind the Gap - ojo amb el forat

Ojo amb el forat que hi ha entre el que saps fer i el que vols fer

Quan em paralitza la por m’ajuda pensar en el gap, el forat entre el tren i l’andana. Si el que estàs fent no està a l’alçada de la teva visió és bon senyal. Indica que tens gust i estàs aprenent a desgranar lo bo de lo dolent. Encara no en saps prou però ja ho saps identificar. Quan estàs aquí et desespera.

Tot el que fas no està al nivell que vols. El forat és tan gran que no veus l’altre costat. Pots fer dues coses: No fer res o seguir fent coses mediocres. A mida que vagis practicant aniràs aprenent i aniràs reduïnt el forat. El problema, si és un problema, és que a mida que vagis millorant aniràs perfilant el teu gust i el forat s’ampliarà per l’altre costat. Solució? Seguir reduïnt el forat pel primer costat. És una història de mai acabar. Poc a poc el forat es va desplaçant. Encara hi és, però el que estàs creant és molt millor del que era fa un temps.

Progrés i no perfecció

Recorda:

• Comença amb la quantitat i la qualitat ja arribarà.
• Hi ha una diferència entre el que saps fer i el que vols fer.

Aquests dos conceptes s'acaben englobant en un de més gran: Si et centres en progressar i no en la perfecció avançaràs molt més.

No et rendeixis.

Si et falta temps per avançar en el teu projecte prova l'hora de la granota i ens trobarem penjats al forat.

* La imatge de l'article és del metro de Londres. Feta per Márcio Cabral de Moura a flickr.

Fonts d'informació:

- La quantitat et porta cap a la qualitat és una idea de James Clear. Per saber-ne més et recomano el seu llibre Hábitos atómicos (si compres a la web tindré una comissió).

- Construir un pont entre el forat de la teva abilitat i la teva ambició és un concepte que vaig aprendre de Marie Forleo al llibre Everything is Figureoutable. Ella cita aquest video de Ira Glass, The Gap, produït per Daniel Sax a This American Life.

La teva empresa té presència online tant si la gestiones tu com si ho deixes en mans de la providència. Centra't en ajudar els clients i transforma la teva imatge digital sense utilitzar cap xarxa social.

No cal fer el pallasso per aconseguir més likes ja que això t'aconseguirà més seguidors, però no sempre va lligat a més vendes.

Fixa’t en els clients actuals: Com pots aplanar el seu camí? Què demanen? Què no saben que necessiten? Amb una estratègia digital els pots ajudar a un cost baix, superar les seves expectatives i aconseguir que et comprin més. A la llarga atrauràs clients nous.

1. Sigues fàcil de trobar

El cunyat et diu que hi ha un restaurant on fan un arròs espectacular. El dijous següent vols reservar taula, cerques a Sant Google i no hi ha el telèfon! Què fas, preguntes al cunyat o vas a un altre restaurant? Estàs posant traves a un client abans que et conegui.

> Primer pas: Busca't a tu mateix a Google.

Posa el nom de la teva empresa i el poble on treballes. Després només l'empresa o només l'especialitat i el poble. Què surt?

El més habitual que busquen els nous i vells clients és l'adreça i el telèfon. Sobretot si tens una botiga o espai de cara al públic, és imprescindible que apareguis a Google Maps.

> Segon pas: Actualitza la informació que tens online

Què és pitjor que no trobar-te a internet? Que la informació estigui malament. Repassa amb detall el telèfon, adreça i els teus horaris a tot arreu on estiguis: facebook, tripadvisor, pàgines groques, l’associació de comerciants, tot.

Aquella pàgina de Facebook que fa 5 anys que no utilitzes encara existeix. La gent la pot trobar i si l’adreça que surt és l’antiga en el millor dels casos pensaran que ets una persona deixada, en el pitjor ni sabràs que has perdut un possible client.

Delega-ho: Quatre ulls són millors que dos, sobretot per informació que hagis creat tu. Demana a algú de confiança que ho revisi per si se t’ha escapat alguna cosa.

2. Dóna la cara

No t'amaguis. La gent vol saber qui ets i si ets la millor opció per a ells. Per això t'han de conèixer: veure la teva cara, sentir-te parlar i veure com treballes.

> Primer pas: fotos, fotos i més fotos

Posa fotos teves a tot arreu. Que no surts bé? Contracta un fotògraf especialitzat. Que fa vergonya? Torres una llesca de pa, l’untes amb tomàquet, hi poses un raig d’oli i t’empasses la vergonya per esmorzar. Que tu no ets de sortir a internet? El proper cop que atenguis un client posa’t un passamuntanyes i em dius quina reacció té, és el que estàs fent a internet. Individualment amaga la cara tot el que vulguis, en el negoci no té cap sentit.

> Segon pas: Ensenya'm com treballes

Explica’m qui ets, com has arribat fins aquí, com ets diferent de la teva competència i posa fotos o millor, vídeos, a tot arreu. Recorda que tu ets qui et fa diferent de les grans empreses, personalitza-ho i fes que em caiguis simpàtic i la gent vulgui treballar amb tu.

Delega-ho: Busca un fotògraf per a les fotos, hi ha especialistes en marca personal. Busca un creador de continguts per què escrigui la teva història com un conte (story telling).

3. Quan parlin de tu (online) contesta

Vulguis o no la gent parla de tu i, de fet, és el que et porta més clients nous. Al carrer no pots saber qui ni com ho fan. Però a internet ho veus tot! Aprofita-ho per aprendre dels clients i mostra interès contestant-los.

> Primer pas: Sigues agraït quan un client et recomana

Hi ha moltíssims llocs on la gent parla de tu, segons el tipus de negoci un és més important o altre: Google, Facebook, tripadvisor, Tenedor, Booking, Yelp, Doctoralia.

Si no fas res hi trobaràs els més emprenyats i els més enamorats. Mostra que els estàs escoltant i contesta’ls. Agraeix l’esforç que fan de compartir com ha estat la seva experiència amb tu.

> Segon pas: Demana als teus clients que escriguin una opinió

El que diuen els teus clients de tu té molta més credibilitat que el que puguis dir tu mateix. Tria la plataforma que més sentit té per al teu negoci i demana als teus clients que escriguin una opinió, recomanació o ressenya.

Si a tu et costa, que ets el primer interessat, imagina’t per un client que no hi va el seu negoci. Fes-ho fàcil:

• Explica'ls per què és important per a tu
• Envia'ls l'enllaç directe, que no perdin ni 5 segons buscant el link
• Dona pistes del que poden escriure. Què és el que més els agrada o quin canvi han notat des de que van començar a treballar amb tu.

Que només ho fa un de cada deu? Demana-ho a 50 persones i ja tindràs 5 recomanacions.

Automatitza: Escriu un paràgraf que et serveixi per a tots els clients i, després d'una compra els demanes que facin la recomanació.

4. Ajuda els teus clients

D’alguna manera t’estàs comunicant ara amb els teus clients. Potser és per recordar el dia i hora d’una visita o demanes que et paguin pel servei. Ho fas per Whatsapp, telèfon o e-mail? Amplia aquest canal, però no parlis de tu, parla dels teus clients: què et pregunten normalment? Com els pots ajudar?

> Primer pas: Busca excuses per contactar els clients

Pensa en les converses que tens amb clients. Quina informació et demanen? Cada cop que et preguntin alguna cosa que vegis rellevant per a tots els clients, envia-ho a tots els clients.

• Envia'ls un article amb novetats sobre el teu sector
• O millor, reescriu tu l'article amb un llenguatge entenedor i atractiu pel client
• Si recomanes productes, envia'ls enllaç de compra
• Si recomanes que facin exercicis o tractaments pel seu compte, envia'ls un vídeo on els ensenyes com ho fas

Estic parlant d’un canal privat i selecte. Que doni sensació de VIP al client. Que l’importes i aniràs més enllà del que s’espera de tu. Normalment és el whatsapp o e-mail. Pensa que molt poca gent té el privilegi d’accedir al Whatsapp. Cuida-ho i el client et tindrà com a referent i el fidelitzaràs. Per altra banda, no descartis e-mail, la informació queda allà i quan el client et busqui et trobarà a casa seva, al seu e-mail.

> Segon pas: Crea un grup o comunitat amb els teus clients

Sols ens costa molt aconseguir els nostres objectius. En grup, ens sentim acompanyats i la pressió social ens ajuda a seguir endavant. Per això, si tens uns quants clients amb necessitats semblants ofereix-los participar en un grup de Whatsapp o Facebook. Fes-lo reduït, que es percebi un privilegi estar al grup selecte i no un favor cap a tu.

5. Crea la teva oficina online

> Primer pas: Presenta't al món amb la teva web

Ha arribat l'hora de tenir web. Et dona prestigi, credibilitat i desprens que ets un negoci en actiu i obert al món.

L’objectiu de la web és que la gent et conegui i animar-los a contactar-te. És casa teva i no té per què ser cara ni complexa, crea un estàndard:

• Pàgina principal (home)
• Pàgina amb els teus serveis
• Pàgina de contacte
• Pàgina de qui sóc, la més important, és el primer que clica la gent, per curiositat i per què és el que et distingeix de la competència

Delega-ho: Aquest any tens entre 2000 i 12000 € amb el kit digital. És el moment de fer-ho!

No inverteixis tot el pressupost en construir la web. Reserva't una part per a fer fotos professionals i per escriure un contingut atractiu per als clients i per a Google.

Vols més informació? Envia'm un e-mail a hola@claracallis.com i ho parlem.

> Segon pas: Comunica periòdicament des del teu blog

Quan facis la web et donaran un blog per defecte, però no ho facis si no et compromets a escriure articles almenys un cop al mes, idealment un cop per setmana. De què pots parlar? De tot allò que interessi al teu client i l’ajudi relacionat amb els teus serveis (veure apartat 4).

Delega-ho: Planifica el contingut i delega els textos a un escriptor o blogger. D’aquesta manera escriurà allò rellevant per a tu, de forma periòdica i seguint una estratègia SEO per millorar la posició a les cerques de Google.

6. Ven els teus serveis o productes online

> Primer pas: Ven en una plataforma especialitzada

Cada cop és més difícil vendre online si no ets un expert, per tant, per començar posa’t en mans dels experts.

Cada sector té la seva plataforma especialitzada. Amazon és el rei dels productes, però si ets un artesà o artista et recomano també Etsy i fins i tot a Wallapop pots vendre productes nous. Si ets una llibreria pots competir amb Amazon amb Bookshop.org. També hi ha Booking, tripadvisor, Doctoralia, Groupon. Pots posar-te a la teva especialitat o pots sortir-ne i, per exemple, oferir una posta a punt del cotxe en una web de regals.

Sigues selectiu amb el que poses online. Si ho poses tot acabaràs depenent d’aquestes grans plataformes amb les seves cada dia majors comissions. Imita els hotels que posen algunes habitacions a booking i la resta les venen per altres canals.

> Segon pas: Ven a través de la teva web

Si ja has fet tots els passos anteriors: tens un grup actiu de clients al whatsapp, escrius periòdicament al blog i has perfeccionat la venda a través d’altres plataformes, només aleshores, planteja’t vendre a través de la teva web.

Crea un e-commerce amb shopify o amb un software especialitzat en el teu sector, i posa els productes a la venda. Ara ja hauràs perfeccionat venent a tercers i tindràs una relació més o menys constant amb clients que et permetrà vendre’ls directament amb la web enlloc d’una plataforma comissionista.

7. Utilitza eines de gestió interna

Aquesta última estratègia no és de cara al client, sinó per a tu, per millorar la gestió del negoci. Avui dia pots tenir eines al nivell de gestió de les grans empreses a un cost molt baix.

Comença amb la gestió de clients (anomenat CRM = Customer Relationship Management). Millorarà la teva organització interna i seràs més proactiu amb els clients. Pots automatitzar tasques com, per exemple, enviar un missatge als clients quan els toqui passar la ITV.

Per on començar?

Tria una sola estratègia i segueix els resultats.

Ara ja has vist 7 alternatives a les xarxes socials que pots fer servir per a comunicar-te amb els clients. No ho intentis fer-ho tot, comença per un de fàcil i ves avançant. Et recordo:

1. Sigues fàcil de trobar: telèfon i adreça a Google
2. Dóna la cara: fes fotos i ensenya'm com treballes
3. Quan parlin de tu (online) contesta
4. Ajuda els teus clients i envia'ls informació amb Whatsapp o e-mail
5. Crea la teva oficina online: la web
6. Ven els teus serveis online
7. Utilitza eines de gestió interna

Per quina d'aquestes estratègies començaràs? N'hi ha alguna que ja facis de forma regular? Quin resultat et dóna?

Hi has pensat alguna vegada?

1. El màrketing funciona amb consumidors però no amb empreses.
2. Quan treballes per empreses ets una commodity i l’únic que volen és preu, preu, preu.
3. El marketing és fantàstic per a les grans empreses amb mega pressupostos però no per a la resta de mortals.
4. Ja tinc molta feina, no necessito fer marketing.

Mec!! Error! Per començar no treballes amb empreses per què les empreses no existeixen.

Les empreses són un paper.

Són entitats jurídiques que per si soles no pensen, no prenen decisions, no compren ni venen. Són un invent fantàstic que ens ajuda a comercialitzar, a construir i a intercanviar coses que volem per diners (un altre invent fantàstic).

No treballes amb empreses, treballes amb persones que treballen en empreses. Aquestes persones sí que pensen, prenen decisions, compren i venen.

Quan ho penses així és evident que el màrketing dirigit a les empreses (B2B) no és tan diferent del màrketing dirigit als consumidors (B2C). M'explico:

Mite 1: El marketing funciona amb consumidors però no amb empreses.

Mentida!

Ja hem quedat que les empreses no existeixen. Centra't en les persones que treballen en aquestes empreses:

• Qui decideix si compra o no compra el teu servei?
• Qui utilitza el teu servei o producte?
• El client del teu client està content?
• Les persones de quins departaments interaccionen amb tu?
• Com pots reduir els mals de cap d'aquestes persones?

És important cuidar a tothom, sobretot qui paga! Molta gent es pensa que ha acabat al final del servei. No! Queda enviar la factura i cobrar.

La comptable no només es mira el preu. Li envies la factura a temps? Està ben feta? Demanes condicions especials? Com menys pensi en tu millor!

Mite 2: Quan treballes per empreses ets una commodity i l’únic que volen és preu, preu, preu.

Si una persona té 3 pressupostos on l’únic que canvia és el preu, triarà el més barat?

Depèn. Posa’t a la pell del comprador:

• Si és massa barat fa pudor. Un cotxe per 200 €? Segur?
• Què tens en comú amb el nou proveïdor? Qui l'ha recomanat? Qui hi treballa?
• Per què canviar de proveïdor? Els canvis porten problemes. El vell ja el coneixes.

Per tant, el preu per a qui fa la compra és un factor més, però no ho és tot.

El que està en joc és la seva feina!

Quedarà bé i tothom el felicitarà? Arribarà als objectius i fins i tot una promoció? o serà un fracàs i acabarà al carrer?

Mite 3: El marketing és fantàstic per a les grans empreses amb mega pressupostos però no per a la resta de mortals.

Creus que fer marketing és molt car? Has de ser expert en creació de vídeos, edició de fotos, disseny gràfic, escriptura, programació, xarxes socials, etc. etc.

En part sí. Amb infinitat de recursos tens infinitat de resultats. Però ojo! Que si no tens clars els resultats que vols, la infinitat de feina pot no servir de res o inclús anar en contra teva.

En part no. És més fàcil i barat pujar un vídeo al youtube que fer un anunci a la tele. És més fàcil enviar un e-mail als teus contactes que imprimir fulletons i enviar-los per correu.

Lo més complicat no és fer-ho, és que ho vegi algú! Per on començar? Doncs pels clients que ja tens . És més fàcil cuidar, mantenir i vendre més coses als clients actuals que aconseguir clients nous.

Mite 4: Ja tinc molta feina, no necessito fer marketing.

Ah! Aquí hi ha la clau: El marketing està molt bé però no tens temps.

Segur?

Ja tens suficients clients?

Suficients ingressos?

Suficient marge?

Com saps que no perdràs aquests clients, ingressos i marge?

El problema del marketing és que no t’ho demana ningú.

Quan truca un client l’atens, quan toca presentar impostos ho fas, quan arriba la data de la presentació la fas. Però i el marketing? El marketing depèn de tu i va quedant enrere. Ho pots subcontractar, però si vols que sigui útil necessites una estratègia i fer-ne un seguiment.

Si no fas màrketing vius d’esquena al client.

Quan canvia el client, les seves necessitats, el resultat que vol, o quan arriba un servei molt millor del que fas tu, hauries de saber-ho! El màrketing et manté atén a les necessitats dels teus clients. T’ajuda a crear valor útil. A donar-te a conèixer i crear confiança abans, durant i després de la compra.

El màrketing no és penjar fotos a Instagram, vídeos a youtube o enviar e-mails. Això és el resultat de la teva estratègia de màrketing. Per si sol pot funcionar o no, abans estudia qui és el teu client i què necessita.

És tan diferent el marketing B2C (business to consumer) del B2B (business to business)?

El marketing es basa en trobar solucions als problemes dels clients. Per això l’ordre funciona millor quan:

1. Coneixes el client
2. Detectes quins mals de cap té i com el pots ajudar
3. Trobes un servei o producte que transformarà l’experiència del client

No funciona tan bé el procés invers: tinc un producte, busco un client a qui li pugui agradar, forço un problema-solució que pot ser més o menys real.

En un cas i altre estàs parlant de persona a persona, per això enlloc de B2C o B2B pots centrar-te amb el P2P, persona a persona.

La diferència principal és que amb una gran empresa tractaràs amb més d'una persona que tindran unes necessitat i interessos diferents.

1. Detectar quines persones formen part del procés de decisió i quines seran les usuàries del producte o servei
2. Entendre quin mal de cap té cada persona
3. Crear un servei que doni tranquil·litat i redueixi mals de cap

Tot i això, en el cas de B2C també passa, en un iogurt per nens el missatge pels pares és que és saludable i el dels nens que està boníssim. Tots dos tenen a veure amb què acabin comprant el iogurt o no.

Tens temps per escoltar el teu client?

Això és fer màrketing. Entendre el client. Ajudar-lo. Trobar fórmules per reduir els seus mals de cap.

Quan dius no tinc temps per màrketing, estàs dient que no tens temps per escoltar el teu client.

Té futur la teva empresa si no escoltes el client? Si apart de donar els teus serveis, no estàs atent a les seves necessitats? Als canvis que hi ha al voltant?

T'ha ajudat aquest article? Subscriu-te a la newsletter i rep els propers articles al teu e-mail. Gràcies!

Una empresa gran té reputació, està consolidada, és seriosa.

I una empresa petita? Si intentes imitar els grans, estàs perdut. No tens el pressupost per arribar a tanta gent.

Canvia les normes del joc. Especialitza't en un client concret. Atreveix-te a no agradar a tothom per enamorar uns pocs. La gran empresa, en ser genèrica, no pot ni vol fer-ho.

L'empresa petita és interessant quan té personalitat, quan es mulla per un tipus de client concret, quan té un valor clarament diferencial de la resta.

Quin és aquest valor diferencial? Podria ser:

X Soc el més barat del mercat!

MEEECCC! No! No vull comprar barat i penedir-me'n. Vull assegurar-me que compro un bon producte, fiable. Si el preu no acompanya, estic dient al client que el meu producte és nyigui-nyogui i que durarà quatre dies.

X Soc tan seriós i professional com l’empresa més seriosa i professional.

No! Tu tens més flexibilitat que una gran empresa. Com que tens menys clients pots deixar-te anar, ser tu mateix, divertit, irreverent, familiar, rocker, el que sigui. Com més diferent de l'estàndard, més interessant seràs. Algú no voldrà saber res de tu, però un altre estarà encantat. Mulla't!

X Estaré per tu 24 hores perquè el client ho és tot i em deixaré la vida perquè estiguis ben atès.

No! Tu també tens dret a una vida. Busca projectes que puguis fer avui i que et trauran feina demà. Per exemple, si veus que tothom s’encalla al mateix lloc, penja un vídeo online explicant com fer-ho i ja ho tens. No cal repetir-ho centenars de vegades.

X El client sempre té la raó i no se li pot dir que no.

Ho endevines? No! Posa límits al que et demana el client. Parla-hi d'igual a igual. La relació és win-win. Et dono un servei i tu em dones diners a canvi. Si el client em trepitja per tot arreu no és un bon client. Una mica de distància i a treballar bé, dins dels límits contractats.

Què pot fer un autònom millor que una gran empresa?

La gent no et compra pel logo ni per la tipografia tan xula que tens. Et compra per qui ets. Ja sigui perquè et coneixen o perquè vens recomanat per algú de confiança.

Destaca sent excepcional en unes poques coses.

V Aquest és el pressupost, sense lletra petita.

No té sorpreses. No et faltarà la meitat de la feina ni et trobaràs amb despeses extraordinàries que són més aviat ordinàries.

V Si m'equivoco, m'ho menjo amb patates.

Dura més del previst? No vaig comptar amb XYZ? Doncs ho assumeixo jo. Que és el client qui demana coses noves? Llavors ho parlem. No té per què estar inclòs o potser sí: regal!

V Un cop instal·lat, no t'abandonaré.

Visc a prop. Qualsevol cosa que necessitis, vindré.

V Compleixo amb els terminis.

Potser tinc llista d’espera, però t’ho dic des del principi. Si dic que la instal·lació estarà feta en quatre dies, quan vingui ho faré. No vindré el primer dia i ho deixaré tot empantanegat durant tres setmanes.

V T'escolto. Et conec. T'entenc.

Exemples d'autònoms que tenen clar el seu valor diferencial

• La Sandra fa entrenament funcional. No saps mai què hi haurà aquell dia. Crea diversió sense la pressió de ser un crac de l'esport. Està adaptat a les possibilitats de cadascú.
• L'Assumpció et depila en 20 minuts. Arribes, t'estires i pim-pam, fet! No s'està per històries. No tenim temps per passar-nos el dia a la sala d'espera ni volem allargar el dolor amb una sessió innecessàriament llarga.
• En Ramon sempre contesta el telèfon. Té una mida d'empresa prou petita per poder atendre't ell directament. No vol créixer més per no perdre aquest contacte directe.
• En Crispí et desmunta el cotxe i no para fins a descobrir què li passa. En un altre taller et canvien el motor i au, tan tranquils. Ell no. Troba la fallada, busca la peça de segona mà i ho canvia per un 25% del cost.
• En Pere ve, et fa la instal·lació fotovoltaica i no desapareix. Viu a prop, fa el manteniment que toca. Hi és quan el necessites.
• La Clara, moi, et fa tota la web. No et deixa penjada amb la infinitat de petites coses que s'han de tenir en compte: textos orientats a la venda, informació legal, fotos professionals.

Quin és el teu punt fort?

No copiïs les grans empreses. Ser professional no té per què ser seriós i avorrit.

El teu punt fort no ha de ser excessivament car, però sí alguna cosa imprescindible per als teus clients.

• Fes una llista amb totes les idees que tens, què fas que funciona i pregunta als clients.
• Tria el que més et ressona, que els clients valoren, i fes-ho. I, sobretot, explica-ho. Als amics o a mi mateixa: hola@claracallis.com.
• D'aquí a tres mesos torna-ho a repassar. Estan els clients contents? Has creat polèmica a les xarxes socials? Hi ha hagut algun canvi? Revisa, modifica si cal i segueix!

Per a més idees apunta't a la newsletter i et regalo el meu decàleg per separar vida i feina sense sentiment de culpa.

Gràcies pel teu interès!

Clara

Foto cedida per Hiroko Yoshii a la web Unsplash.

Truquen a la porta. A l'altre costat hi ha un noi amb una carpeta verd llima que conjunta amb la corbata massa ajustada. Obro i m'ensenya totes les dents amb el seu somriure. Diu:

- Ha arribat la fibra a Llagostera! Vols més informació?

Ho rumio un parell de segons. Detesto la gent que es presenta a casa, però internet va fatal. I si ell ho arregla?

El deixo passar. Seiem a la taula i em preparo pel xàfec: obrirà la carpeta i traurà un fulletó darrere l'altre detallant cadascun dels serveis de l'empresa de telefonia, com de bé treballen, els preus que tenen, que pots comprar una tele i un mòbil i Netflix i bla, bla, bla.

Però no. Em pregunta com va l'internet.

I calla.

Li explico el mal servei d'atenció al client, que es van oblidar de mi a l'instant de firmar el contracte.

M'escolta.

Li pregunto sobre la instal·lació i la por que em fa canviar de telefonia. L'última vegada vaig estar mesos sense internet i, a sobre, pagant a les dues companyies!

Respiro.

Me'l miro.

El noi s'aixeca i mira el mòdem. Em diu que està antiquat i que per això l'internet no arriba amb tota la qualitat que podria. Repassa les connexions i el reinicia a veure si va millor.

Li ensenyo la factura del telèfon i veiem que la companyia actual tracta millor la nova clientela que els que fa anys que paguem. Puc trucar i renegociar, però al cap d'un any tornaré a estar pagant més del compte.

Com que queden sis mesos de permanència, quedem que el comercial tornarà més endavant. Abans de marxar, truca a la telefonia actual i demana que enviïn un mòdem nou.

Em venen ganes de saltar-li a sobre!

Però no. Perquè això no m'ha passat mai.

Els venedors de les grans empreses estan entrenats a tancar, tancar i tancar la venda. No marxen de casa teva sense el contracte firmat. Si compres, et sents brut. Si et mantens ferm, t'has d'enfadar, però estàs salvat. Normalment ja no els tornes a veure.

Alguna vegada m'he trobat un comercial que escolta més que no parla. Però la realitat és que poques vegades em trobo un comercial que manté el contacte mesos després, i aquí és on tenim l'or.

Si vols més informació, llegeix-te un dels meus primers blogs: Com vendre més sense tenir més clients.

Aquí em vull centrar en el procés de vendre, d'aconseguir que una persona et conegui i decideixi comprar-te per primer cop. Si t'assembles a mi, aquest procés et posa malalt. Potser és que ens estem comparant amb els comercials típics que donen mal nom a l'ofici. Hi ha alguna altra manera més amigable de vendre?

Com entenc el procés de vendre

És fàcil criticar els comercials que truquen incessantment. Com canvia quan soc jo la que vull vendre! Ho puc fer sense fer-me pesada? Puc trobar valor en el procés de vendre?

Fa anys que vaig canviar la meva percepció sobre les vendes, quan vaig conèixer en Xavier Guillamet. És un ofici! I és duríssim. No tothom té la pell per aguantar tantes negatives i el rebuig constant, per de tant en tant aconseguir algun sí.

Un apunt: en Xavier Guillamet fa formacions pràctiques a la Cambra de Comerç de Barcelona. Són essencials per entendre i prendre decisions amb les finances, o per tenir un procés de vendes que t'ajudi a enfocar-te i aconseguir resultats.

Jo em prenc la reunió comercial com una primera entrevista. Si un dia ens trobem, em centraré a entendre com funciona el teu negoci, què és el que valora més la gent de tu, com aconsegueixes clients i en quin punt pots estar perdent oportunitats.

Com que estic centrada a ajudar-te, és molt més interessant. I no tinc la pressió de vendre ni de forçar-te a prendre una decisió. Per la teva banda, pots marxar si no t'interessa o pots sentir curiositat per saber-ne més. Si decideixes comprar, ho faràs amb molta més satisfacció. O això espero.

El meu objectiu és que em coneguis i comencis a intuir si sé de què parlo i si et genero confiança. En cap cas pretenc que compris un servei el primer dia.

Els 10 principis de la meva estratègia comercial

Tinc molt a millorar, no faig exactament el que dic a sota. M'ho prenc com un horitzó on em vaig apropant i desviant de tant en tant.

I tu, com ho fas per vendre?

Ets de trucar a porta freda i veure tanta gent com puguis? Ets de construir una xarxa de contactes? Fas seguiment amb el temps o, un cop has presentat la teva oferta, te n'oblides? Ets d'enviar pressupostos per email o d'anar presencialment a veure el client?

M'encantaria saber-ho! Contesta aquí i ajuda'm a millorar, que estic aprenent!

Que ho diguis molt fort no vol dir que estigui molt clar.*

Podries ser l'excepció, però m’hi jugo una travessa a l’estany de Banyoles que els teus anuncis parlen de jo-mi-jo-mi-jo-mi en lloc del client. Compleixes algun d'aquests punts?

• Logo ben gros.
• Llarga llista amb toooots els serveis que fas.
• Objectiu ambigu com posicionar la marca.
• Pretens que el client compri amb els ulls tancats.
• Copies les grans empreses amb el pressupost d'una sola pixarada de gos en un pipican de Barcelona.
• No mesures l'èxit de l'anunci i, per tant, no aprens: euros aconseguits per cada euro invertit.

Ara fes una prova:

• Elimina el logo de l'anunci.

Es distingeix de la teva competència?

Si no ho veus clar, agafa dos o tres anuncis teus i de la competència, amaga els logos i ensenya-ho a l'amic que té menys pietat de tu. A veure si endevina de qui és cada anunci!

Com pot ser que la gran majoria d'anuncis siguin així si no funcionen?

A mi m'encanta parlar de mi. Ho faria tot el dia! Costa molt més escoltar. I si a sobre pago per un anunci, encara més. Qui paga mana, no? Però l'objectiu quin és: satisfer l'ego de l'anunciant o aconseguir clients?

En el cas dels pixats del pipican, com destacaries? Pots:

• Tenir molts gossos de la mateixa família, i olor similar. Passar moltes hores al pipican. Calen molts recursos per fer-ho.
• Donar menjar ultraviolat als gossos i que els pixats siguin d'un color fluorescent. El problema és que a tothom li ha encantat la idea i ara el pipican és multicolor.
• Entrar sigilosament a les 3 del matí i deixar-hi passejar un gat.

Un sol pixat, però de gat, podria tenir èxit i exaltar el bestiar.

Com podem destacar amb els nostres anuncis?

• Aparèixer constantment a tot arreu amb un pressupost monumental.
• Posar colors vius, lletres grosses i cridar molt.
• Ser diferent amb un missatge que interessa al teu client.

En el cas que hagis triat la tercera opció, segueix llegint. Com hauria de ser l'anunci?

1. Objectiu: despertar la curiositat.
2. Missatge: tocar la fibra destapant un problema o inquietud del client.
3. Crida a l'acció: posa-ho fàcil al client i concreta què ha de fer per trobar la solució. Per exemple, clica a l'enllaç.

Compleix les teves promeses

Si t'enfoques en un problema del client i no el resols, et converteixes en un anunci més que promet l'eterna joventut.

Saps quins vull dir?

Aquells de Fes la dieta Milingui i t’aprimaràs 15 kg en 3 mesos sense passar gana. Han resolt bé la part de pensar en el patiment i les solucions màgiques que volen els clients. El problema és que el producte no compleix amb les expectatives. Aquest és el màrqueting del dolent, el que obrirà la cortina de fum i no hi trobaràs res: ni els teus calers ni els beneficis promesos.

Però i si resulta que tu sí que has aconseguit perdre pes i mantenir-lo? I saps que no és una qüestió de 3 mesos ni de seguir cap dieta milingui, sinó d’anys de petits esforços acumulats?

Com arribes als clients en aquest cas?

Després de fer una cerca de nutricionistes a Google, m'ha cridat l'atenció aquest missatge, traduït per mi:

Aprèn a menjar sense renunciar als plaers de la vida.

Bárbara, Cocosinsal

No hi ha una llarga llista de serveis, sinó un missatge potent, que crida l'atenció i on vull més informació.

L'objectiu no és que el client compri, sinó que et conegui

El client encara no està preparat per comprar. Tot just li has despertat l'interès. Ara el que vols és aconseguir el seu email per poder mantenir el contacte.

Per què t'hauria de donar l'email?

A canvi d'un caramelet! Regala-li alguna cosa que resolgui el dubte que has destapat a l'anunci.

Una guia, un ebook, un curs gratuït. Qualsevol document o vídeo on veurà com treballes i aprendrà els primers passos del teu servei, que l'ajudarà a viure millor.

Ara sí, li dic que compri? Si vols, però tampoc comprarà. Sovint vol una mica de temps per anar paint la informació. Segueix en contacte de tant en tant. El mínim és un cop al mes o s'oblidarà de tu. El màxim, un cop per setmana o et converteixes en una mosca empipadora. O no, fes el que et roti i sigues diferent, però fes alguna cosa.

Converteix-te en un amic de confiança, a qui li passes missatges especialment rellevants per a ell. Quan arribi el moment de la compra et voldrà a tu i només a tu.

Primer pas per aconseguir que l'anunci funcioni

Anota en una llibreta totes les preguntes i dubtes que tenen els clients. Què volen saber? Què no saben però realment necessiten saber? En què s'equivoquen sempre? Quines petites actuacions els portarien resultats ràpidament?

Prova aquests missatges a les xarxes socials. Desperten interès?

Tria'n un per al teu anunci. Serà l'inici del viatge del client amb tu.

Vols descobrir com continua aquest viatge del client? Subscriu-te a la newsletter i rebràs els propers articles del blog. Gràcies!

* Imatge cedida per Patrick Fore a la web unsplash.com.

Article inspirat en el llibre El plan de marketing de 1 página, d’Allan Dib. Te'l recomano!

Ni flowers! Com puc saber jo què has de prioritzar? Però no marxis! El que sí que tinc són eines o, més ben dit, preguntes que et pots fer per trobar la teva única resposta.

Al final de l'article tindràs un procés per a:

• Decidir quin és el teu gran objectiu.
• Definir els passos per assolir aquest objectiu.

La idea és aconseguir alinear una única acció diària darrere l'altra, com si fossin peces de dòmino. Quan cau una peça i acabes la primera acció, et dona empenta per fer caure la següent i la següent, pràcticament sense esforç. Així vas avançant cap a un objectiu llunyà que, a priori, semblava impossible.

Que com es fa?

Et proposo seguir el procés del llibre de Gary Keller: Lo ÚNICO. La sencilla y sorprendente verdad que hay detrás del éxito.

La filosofia del ONE Thing, o Lo ÚNICO, es basa a prioritzar la infinitat d'opcions fins a trobar una única resposta. La clau està a fer una bona pregunta i la resposta serà molt més evident.

La pregunta base, que construeix tot el sistema del ONE Thing, és:

Quina és l'única cosa que puc fer

que, quan la faci,

tota la resta serà més fàcil o innecessària?

Gary Keller, Lo ÚNICO

La construcció de la pregunta t'enfoca a anar als extrems: posar tots els esforços per aconseguir l'excel·lència en una única cosa i abandonar la resta a les poques estones lliures que et quedin.

Aquesta pregunta la pots fer en totes les variacions possibles:

• Quina és l'única cosa que puc fer per acabar el meu projecte 10 dies abans del previst i que, quan la faci, tota la resta serà més fàcil o innecessària?
• Quina és l'única cosa que podem aconseguir en aquesta reunió perquè duri 30 minuts i que, quan la fem, tota la resta serà més fàcil o innecessària?
• Quina és l'única cosa que puc fer els propers 6 mesos per poder mantenir una conversa en anglès i que, quan la faci, tota la resta serà més fàcil o innecessària?
• Quina és l'única cosa que podem fer cada setmana per millorar el temps en família i que, quan la fem, tota la resta serà més fàcil o innecessària?

Si ja has anat agafant la idea, ara es tracta de posar-ho en pràctica. Els passos que et proposo són:

1. Comença amb una única pregunta cada dia
2. Marca't un únic objectiu setmanal
3. Bloqueja temps per aconseguir l'objectiu únic
4. Descompensa la vida personal i laboral
5. Fes-te l'única pregunta existencial
6. Contesta l'única pregunta existencial
7. Encadena els objectius únics des del teu somni fins al que faràs ara
8. On estic jo en el camí del ONE Thing
9. Dubtes que tinc de prioritzar una única cosa

En aquest article m'he centrat en la qüestió central, en l'única pregunta, però si vols saber per què centrar-te només en una cosa i com eliminar les distraccions, et recomano que llegeixis el llibre Lo ÚNICO.

A punt?

Som-hi!

1. Comença amb una única pregunta cada dia

Quan estem al mig de la roda del hàmster del dia a dia, costa treure el cap i veure què hi ha més enllà.

Posa-t'ho fàcil i no miris gaire lluny, només fins al final del dia. És un objectiu assolible i, amb la repetició, aniràs adquirint l'hàbit i guanyant confiança per anar aclarint el camí més endavant.

Comença per preguntar-te cada dia:

Quina és l'única cosa que puc fer avui que, quan la faci, tota la resta serà més fàcil o innecessària?

L'important és la repetició. Per això, amb els Hàbits Atòmics et recomanen començar amb la mínima expressió possible, però a la llarga pot ser avorrit i limitat. Una alternativa són els hàbits elàstics, amb 3 nivells de dificultat. Per exemple:

• Mini: decideix i escriu quina és l'única cosa que pots fer avui que, quan la facis, tota la resta serà més fàcil o innecessària.
• Mitjà: escriu l'objectiu i dedica 20 minuts a fer aquesta cosa.
• Mega: escriu l'objectiu i dedica tot el temps que et faci falta per acabar aquesta cosa.

Sense pressió. Tria cada dia si faràs l'objectiu mini, mitjà o mega, però fes-ne un. El mini facilita que facis l'objectiu cada dia, encara que tinguis la motivació per terra. El mega manté el repte interessant per quan tens la motivació a tope.

L'ideal és fer-ho quan tens més energia. A mi m'agrada al matí, a primera hora, abans que el món em reclami amb la infinitat de tasques per fer.

2. Marca't un únic objectiu setmanal

Espera't algunes setmanes a tenir l'objectiu diari arrelat en el teu dia a dia. Potser les accions no estan alineades, però t'està ajudant a prioritzar l'important per davant de l'urgent.

El proper pas és anar una mica més enllà i posar-te un objectiu setmanal. Només un!

Quina és l'única cosa que puc fer aquesta setmana que, quan la faci, tota la resta serà més fàcil o innecessària?

I segueix amb els mateixos objectius diaris:

Basat en el meu objectiu setmanal, quina és l'única cosa que puc fer avui que, quan la faci, tota la resta serà més fàcil o innecessària?

Aquí ja t'estàs començant a alinear. Unes accions van lligades a les altres per aconseguir aquest objectiu setmanal.

3. Bloqueja temps per aconseguir l'objectiu únic

A mesura que vas avançant, la teva única cosa reclama més i més temps. Per tant, sigues previsor i bloqueja temps per poder-ho fer.

Gary Keller t'anima a portar-ho a l'extrem. Bloqueja un 50% del teu temps laboral per fer l'única cosa i atreveix-te a ser mediocre en tota la resta.

Prioritza el temps al teu calendari per:

• Les vacances, el temps d’oci i descans. Si no, no tindràs mai temps per tu!
• Una hora per planificar la següent setmana. Ho pots fer els diumenges, així dilluns comences a tope amb el teu objectiu en ment; o bé divendres, així el cap de setmana pots desconnectar del tot, tranquil que ja saps què t’espera dilluns.
• Les 4 hores diàries per fer la teva única cosa. Que no són 4 hores? Que siguin menys, però si vols resultats extraordinaris, desequilibra el temps que dediques a fer l'única cosa i el temps que dediques a tota la resta.
• Al final de tot, comprimeix les reunions, emails i tota la resta de tasques.

4. Descompensa la vida personal i laboral

Segons Gary Keller, la conciliació és una gran mentida. Ens condueix a voler fer-ho tot a tota hora i ens sentim culpables perquè no arribem ni a la feina, ni a casa, ni enlloc.

Solució?

A la vida professional busca els extrems. Dedica de forma exagerada tots els teus esforços a la teva única cosa per aconseguir l'excel·lència i ser el mestre en el teu art. Per a tota la resta no tens més remei que reduir les expectatives, ja que hauràs comprimit el temps i els recursos per poder fer-ho.

A la vida personal busca l'equilibri. Necessites una mica de tot per sentir que tens una vida. Reserva temps per a la salut, la família, els teus objectius personals, els hobbies. El que tu defineixis que és important. És el que et dona sentit a la vida i t'ajuda a gaudir-la cada dia.

Utilitza la mateixa pregunta per definir el més important que pots fer en cada àrea de la teva vida personal. Per exemple:

• Quina és l'única cosa que puc fer per la meva salut que, quan la faci, tota la resta serà més fàcil o innecessària?
• I amb la parella, la família, els amics, el creixement personal, el voluntariat, el meu hobby, quina és l'única cosa que puc fer que, quan la faci, tota la resta sigui més fàcil o innecessària?

5. Fes-te l'única pregunta existencial

Ara que tens l'hàbit de fer-te l'única pregunta i de planificar la teva setmana prioritzant el que és més important per a tu, arriba el moment de crear la pregunta mare de totes les preguntes, la que desencadenarà tota la resta de preguntes i farà que totes les teves accions vagin lligades a un objectiu final.

Quina és l'única cosa que puc fer a la meva vida que significaria el màxim per a mi i per al món, i que, en fer-la, tota la resta seria més fàcil o innecessària?

Es tracta del teu propòsit, del perquè estàs en aquest món.

Quina pressió! Com es contesta alguna cosa que et marcarà la resta de la teva vida?

Un moment.

Si la pregunta et dona vertigen com si estiguessis mirant pel precipici dels cingles de Tavertet, abans de contestar tens les següents opcions:

• Amplia els objectius a poc a poc. Del setmanal al mensual, trimestral, anual, 3 anys, 5 anys, 10 anys, i en algun moment pots fer el salt al teu propòsit de vida. No et preocupis per tornar enrere o aturar-te en l'objectiu setmanal durant mesos. És més important anar arrelant l'hàbit que avançar més ràpid del compte i abandonar-ho.
• Busca més informació:
  • Un bon inici és el llibre en què es basa aquest article: Lo ÚNICO, de Gary Keller.
  • El crack en aquest tema és Simon Sinek, que té un dels TED Talks més vistos mai. Clica per veure els 20 minuts de vídeo i, abans, busca el botó de configuració a baix a la dreta del vídeo i afegeix els subtítols en català.
  • Si vols anar més a fons, tens el llibre de Simon Sinek: Empieza con el porqué.
  • Escriu 3 pàgines cada dia per buidar el soroll del cap i escoltar el que vols realment. Jo ho vaig fer seguint el llibre El Camino del Artista, de Julia Cameron. Transformador!
• Busca ajuda! Jo no sé si tinc clar el meu propòsit de vida, però sí que he anat eliminant camins i enfocant-me a la consultoria de màrqueting. El salt el vaig fer amb una terapeuta que em va ajudar a escoltar-me i a prendre decisions.
• Relativitza-ho. Decideix-te per una pregunta no perfecta, però que et posi en moviment. A mesura que avancis veuràs si és el camí que vols o si toca fer algun canvi.

6. Contesta l'única pregunta existencial

Ara sí? Tornem a fer la pregunta:

Quina és l'única cosa que puc fer a la meva vida que significaria el màxim per a mi i per al món, i que, en fer-la, tota la resta seria més fàcil o innecessària?

Aquesta pregunta és la de la gran foto, el missatge que et dirà què vols fer amb la teva vida. La resposta hauria de ser:

• Enorme, per sobre de les teves possibilitats. Que et tregui de la zona de confort i que no ho aconsegueixis només treballant més.
• Específica. Que t'ajudi a decidir el camí a seguir per arribar al teu objectiu algun dia.

Un exemple:

• Vull més conciliació vida-feina: és petit i poc definit.
• D’aquí a un any vull aconseguir treballar 4 hores a la setmana amb un sou de 40.000 € l’any: aquest és molt més específic.

Substitueix:

• Vull més clients.

Per:

• En un any reduiré a la meitat els meus clients i multiplicaré per dos, quatre o deu el marge brut.

La manera d'aconseguir que l'objectiu sigui enorme és decidir un número i, després, multiplicar-lo fins que no sàpigues com resoldre-ho.

Que no vols un objectiu enorme? Tingues en compte que:

• Sempre ets a temps de reduir la marxa; accelerar-la costa molt més.
• Les accions que fas cada dia t'apropen a un objectiu final o a un altre. Si l'objectiu és limitat o no és el que vols, les accions et portaran a un resultat limitat o a un lloc on no vols anar.

7. Encadena els objectius únics des del teu somni fins al que faràs ara

Aquest m'encanta! És potser el més difícil, ja que requereix constància. Per un costat tens un somni. Per l'altre, cada dia fas una gran varietat d'accions, estiguin més o menys prioritzades. El que no és tan evident és com uneixes les accions que fas avui amb el somni que vols aconseguir algun dia.

Aquí tens la cadena d'objectius:

Quina és l'única cosa que puc fer a la meva vida que significaria el màxim per a mi i per al món, i que, en fer-la, tota la resta seria més fàcil o innecessària?

↪

Basat en el que vull aconseguir algun dia, quina és l'única cosa que puc fer en els propers 5 anys que, en fer-la, tota la resta serà més fàcil o innecessària?

↪

Basat en el meu objectiu a 5 anys, quina és l'única cosa que puc fer aquest any?

↪

Basat en el meu objectiu anual, quina és l'única cosa que puc fer aquest mes?

↪

Basat en el meu objectiu mensual, quina és l'única cosa que puc fer aquesta setmana?

↪

Basat en el meu objectiu setmanal, quina és l'única cosa que puc fer avui?

↪

Basat en el meu objectiu diari, quina és l'única cosa que puc fer ara mateix que, en fer-la, tota la resta serà més fàcil o innecessària?

Comences col·locant l'última peça del dòmino, el teu únic somni, i vas enrere enllaçant el teu objectiu a 5 anys, aquest any, aquesta setmana. Fins que arribes a avui, planifiques i ho fas!

Encara que el megaobjectiu de la teva vida no el tinguis totalment definit, si vas desmuntant els objectius començaràs a veure un patró i un camí factible. Dia a dia, acció a acció, aniràs caminant cap a algun lloc. A on? Allà on hagis definit l'horitzó.

On estic jo en el camí del ONE Thing

L’objectiu a la vida no el tinc definit. Però sí que tinc un sentit de direcció per on anar caminant.

Per al món: vull fer el màrqueting accessible als grans professionals que m’envolten. L'objectiu és donar-vos eines per ser referents al vostre sector, atraure clients dels bons i, al final, millorar els vostres marges.

Per a mi: vull aconseguir llibertat financera mantenint la llibertat del meu temps.

Ho faré amb curiositat, creativitat i col·laboració. Soc una eterna aprenenta, aquesta vegada passant a l’acció i produint textos, webs, alguna cosa! I tinc clar que ho faré creant xarxa. Estic descobrint el generós món dels autònoms, on ens ajudem uns als altres i busquem el millor per a tots.

La cadena d'objectius l'he feta, però va canviant i encara no és la brúixola que podria marcar el meu camí.

El que sí que fa temps que practico és prioritzar una única cosa cada dia i deixar que altres coses passin a segon pla. Això provoca malestar, sobretot perquè no contesto les trucades i els emails a temps, però és l'única forma que he trobat d'escriure aquests articles i, el més difícil per a mi, acabar-los!

Dubtes que tinc de triar una única cosa

Em fa por prioritzar una única cosa. Que el camí triat no sigui el bo i després no en sàpiga sortir. O que fent només una única cosa acabi terriblement avorrida. Per això, he fet la meva pròpia versió del que vol dir l'única cosa.

He evitat tenir un objectiu enorme i específic. A poc a poc vaig concretant els serveis i el client a qui em dirigeixo, però al principi vull tenir més portes obertes per veure què funciona i què no, on puc donar valor i on no.

Et pot limitar enfocar-te en una única cosa? Entenc que els esportistes d'elit dediquen moltes hores a la seva única cosa, però així també podem perdre les connexions que podem fer quan tenim més d'un interès, interessos que no són iguals per a tothom. Per fer aquestes connexions hauríem de dedicar temps a dues coses i no només a una, o fins i tot a múltiples coses per després discernir la connexió entre dues o més coses.

Tu què creus?

Ets més d'enfocar-te en una única cosa o d'anar provant i no deixar passar oportunitats?

De tot aquest article, quina és l'acció que faràs avui?

Per estar al dia d'articles com aquest, sisplau, subscriu-te a la newsletter! Hi escric de tant en tant, sense spam. Ho pots fer al requadre que hi ha després d'aquest article.

Llibres mencionats:

• Lo ÚNICO, Gary Keller.
• Hábitos Atómicos, James Clear.
• Elastic Habits, Stephen Guise.
• Empieza con el porqué, Simon Sinek.
• El Camino del Artista, Julia Cameron.

Ojo! Si compres els llibres als enllaços cobraré una petita comissió, tot i que sempre els pots encarregar a la llibreria del teu poble.

Cada cop que publico a Instagram ho faig amb la pinça al nas i amb alguna cosa dins meu que diu no, no i no! A la vegada tinc ànsia per veure que el que faig és tan interessant que tothom cau de culs a terra i aplaudeix el meu enginy. D'on surt la necessitat de ser validada constantment?

A nivell personal, no suporto que les xarxes socials em facin perdre el temps. Sense voler, passo hores i hores mirant xorrades fins que em fa mal la mà i em ploren els ulls. La meva solució és marxar. Fa un any vaig desinstal·lar totes les apps del mòbil i només podia entrar-hi per web. Va funcionar! Em perdia coses, però compensava el temps guanyat per fer el que em donava la gana.

Llavors vaig començar aquest blog. Com aconsegueixes que algú el llegeixi? Ho dius a tothom! I el primer lloc on fer-ho és a les xarxes socials.

El meu Instagram @clara.callis

I aquí vaig començar a caure a l'espiral una altra vegada. Només que aquesta vegada la feina es multiplicava:

Encara no he aconseguit un equilibri a les xarxes socials, però sí que he detectat que hi ha dos grans vectors:

• Millorar la presència a les xarxes socials.
• Aconseguir resultats amb les xarxes socials.

M'explico:

Com millorar la presència a les xarxes socials?

Sigues tu mateix, com ets quan estàs amb els clients.

Amb els meus clients ho veig de seguida: en converses tu a tu són propers, expliquen als seus clients com serà el servei, com els poden ajudar i els transmeten passió per la feina. Llavors mires el seu Instagram i tot això no hi és. Surten fotos d'estoc comprades a internet amb somriures de dentista, la botiga neta i endreçada, sense cap persona a dins. El vocabulari és neutre. Professional. Gris.

T'imagines atendre una persona així? Entra a la botiga i no hi ha una cara coneguda, propera, sinó un cartell amb fotos de models molt guapos i joves amb la mirada perduda. Surt un missatge robot amb la llista de serveis, sense personalitzar. Jo sortiria corrents!

La teoria la sé. Que diferent és portar-ho a la pràctica! Quan em toca a mi, no vull sortir! I això que la meva marca soc jo, i és com em diferencio de les grans empreses.

Fins que veig la @paulanuellfotografia i penso: és això! Vídeos on surt ella, tal com és, explicant les últimes novetats. Fotos de la seva feina. Uns colors i una marca coherents amb qui és i com fa la feina.

La imatge de @paulanuellfotografia a Instagram.

Això és una bona presència a Instagram, però si en lloc de seguidors vols clients, això és només la primera part:

Com aconseguir resultats amb les xarxes socials?

Convida els possibles clients al teu univers.

Una bona gestió a les xarxes socials tampoc acaba portant els resultats desitjats, que no oblidem que són clients. Per què? Doncs tornem a l'exemple de la conversa amb un client: entra a la botiga, fas una primera entrevista, li envies el pressupost i fas seguiment. Sense seguiment et comprarà algú? Sí, però serà puntual. Quan fas seguiment, els resultats es multipliquen.

Amb màrqueting passa el mateix. A les xarxes socials estàs fent un primer contacte. Convida'ls a la teva web, detecta qui està interessat però encara no vol comprar, fes seguiment a través d'email i estigues a punt per quan vulgui comprar. Tot això es pot fer dins la xarxa social? Més o menys. A mi m'agrada canviar l'entorn, ja que a les xarxes socials:

Té sentit, oi? Porta feina, sobretot al principi, però es pot automatitzar i els resultats es multipliquen.

Com ho fas tu?

Què és el millor i el pitjor de les xarxes socials? En veus resultats? Comenta-ho a baix!

Hi ha un munt de formacions i xerrades que es fan a prop de casa. Són un bon lloc per conèixer professionals del sector i per fer networking. Les properes xerrades són:

Desembre 2022

Habilitats per gestionar equips de treball amb èxit

Gestionar un equip, mantenir-lo motivat, que se senti feliç i ben valorat, que a més treballi! No és gens fàcil. Essencial si estàs començant i et costa delegar, o si portes uns quants anys i t'aniria bé una mica d'aire fresc.

La gestió de la innovació a l'empresa: "El libro rojo de la innovación"

Tens la innovació com a part essencial del teu negoci? Aquí veuràs els reptes que et pots trobar i inspirar-te en el cas del Bulli, tant innovador que va transformar el sector de l'alta gastronomia.

Novetats fiscals pel 2023 i tancament comptable i fiscal de l’exercici anual

Tot el que has de saber per tancar l'any i l'impost sobre societats del 2022. A més de les novetats per al 2023 de l'impost de societats, IRPF i IVA.

Que no se t'escapi res

Vols tenir en una sola pàgina totes les formacions sobre emprenedoria que es fan a Girona? T'aniré ampliant la informació a través de la newsletter. Si no estàs subscrit, fes-ho aquí. Et regalo un qüestionari per saber fins a quin punt tens completa la teva estratègia de màrqueting.

Fonts d'informació

Aquí és on trobo la major part de xerrades, per si t'interessa especialment una ciutat o tipologia d'esdeveniment. No rebo cap comissió per fer difusió d'aquestes formacions.

Vols sortir tu també? Avisa'm a hola@claracallis.com i ho comentem.

Foto cedida per Mathias Reding a Unsplash.

Imagina’t que la subvenció del Kit Digital et regala un cotxe. El preu per una web són 2.000 €. Quines opcions tens? Amb la subvenció pots:

1. Comprar-te un cotxe nou. Si és un Dacia serà el cotxe sencer; si vols un Tesla, et pagaran només una part.
2. Pagar pel trajecte que faràs amb el cotxe. És a dir, definir on vols anar i començar a conduir: aconseguir clients amb una estratègia de màrqueting sencera
3. Fer millores en el funcionament del cotxe per arribar més lluny amb menys gasolina. Per exemple, amb un gestor de clients o gestor de processos.

Aquí podràs veure si la subvenció et pot ajudar a fer un pas endavant en el nivell tecnològic de la teva empresa. Et presento tres possibles escenaris:

Nivell zero: fas el primer pas

Si ara mateix no tens res, comença per una web. Que sigui la teva carta de presentació per a algú que t’acaba de conèixer. Com a mínim rebrà la informació explicada amb les teves paraules, no amb el que interpreta la gent de tu amb el boca-orella.

Ara bé, no és totalment gratis. Pensa en el cotxe: fins i tot quan el tens parat estàs pagant l’impost de circulació, l’assegurança, el lloguer del pàrquing i la ITV.

El Kit Digital inclou el manteniment del primer any. A partir del segon tindràs algunes despeses, com el hosting, que seria el lloguer del pàrquing per a la teva web.

Nivell bàsic: decideixes cap a on caminar

Quan condueixes el cotxe les despeses es disparen. Estàs pagant gasolina, el canvi d’oli i els pneumàtics nous. De tant en tant cau alguna cosa grossa, com la junta de culata.

Et pots passar hores donant voltes pel cinturó de ronda o conduir cap a un lloc concret, que igualment tindràs despeses. Per això és essencial tenir clar cap a on vas i que cada quilòmetre t’apropi al destí que vols.

Estàs en aquest punt? Tens web i una xarxa social com Instagram. Estàs invertint cada mes i no veus resultats clars en forma de clients. En aquest cas, demana el Kit Digital per Business Intelligence: tindràs una foto de la situació actual amb tots els números. Si ho ajuntes amb una estratègia de màrqueting sencera, veuràs quin camí et portarà millors resultats, i millors clients.

Nivell PRO: cada acció està alineada amb el teu objectiu final

En aquest cas el cotxe compleix la seva funció: et transporta del punt A al B i el que volies era precisament arribar a B. A més, tens el cotxe adequat: si vols moure’t per la ciutat de manera fàcil tens un Mini; per tenir espai per a tota la família, les bicis i el gos, un gran monovolum; o per ser sostenible i gaudir del luxe a la vegada, tens un Tesla.

És a dir, tens una web amb un objectiu concret: vendre un o molts productes, aconseguir l’email d'algú per enviar-li la newsletter o posicionar-te com a referent en el teu sector.

Ara que la web està funcionant i et porta clients, m’oloro que vas de cul. En aquest cas, inverteix a millorar els teus processos. Que les feines monòtones es facin soles i tu et dediquis a allò més important i creatiu. Algunes solucions del Kit Digital són la gestió de clients, CRM, la gestió de processos, ERP, i la facturació automàtica.

Vols la subvenció del Kit Digital?

Reserva una entrevista amb mi o escriu-me a hola@claracallis.com. Digue'm què tens, web i/o xarxa social d'empresa. Veurem si té sentit o no demanar la subvenció i, en cas que sí, quina solució tecnològica és la ideal per a tu.

Ojo! Que:

• Aquesta subvenció està dirigida a autònoms i empreses. Els trams són de 2.000, 6.000 i 12.000 € en funció del nombre de treballadors que tens.
• No has de fer gaire res, ni tan sols pagar. El Govern paga directament a l'agent digitalitzador un cop ha enviat l'informe que diu que la feina està feta.
• Has de tenir 6 mesos d'antiguitat per demanar la subvenció, però et pots esperar perquè hi ha un any per fer la sol·licitud.

* Foto cedida per Raivis Razgals i editada per mi.

Per poc que em coneguis, sabràs que la constància no és el meu fort.

L'últim cop que vaig parlar amb els meus clients, antics clients, potencials clients?

Si tenim alguna cosa a dir-nos vaig fent, però un email estructurat que pugui arribar a tothom? D'això fa un any i mig.

Potser m'has vist per LinkedIn i el podcast El Xou de la Sostenibilitat. I potser fins i tot has omplert la Diagnosi de Marketing.

I després?

...

Crickets, que es diria en anglès.

...

Només s’han sentit els grills o, en el meu jardí, les granotes. I això que em passo el dia recomanant email marketing!

Això va canviar divendres. Vaig arribar a la safata d'entrada de 54 persones i un 56% van llegir l'email.

Vols fer el mateix?

L'email marketing et permet arribar a tothom a la vegada i, fet amb carinyo, sense ser intrusiu.

A mi ja em costa ser consistent, i em dedico a això!

Com t'ho puc posar més fàcil?

Et proposo jo el tema!

Explica'm el teu mantra. Allò que no pots callar i que intentes educar sobre el teu sector.

Com ara què?

No pateixis, que et dono idees:

Tres exemples d’inspiració per al teu email:

Ara et toca a tu.

No et compliquis amb una gran newsletter. Pensa en alguna cosa útil, que interessi a la teva gent, posa-ho en un text i envia-ho.

L'estructura del teu email

T’animes a escriure el teu email?

Connectaràs més sovint amb la teva gent, i tots a la vegada!

No et quedis bloquejat. Si tens algun dubte, estic aquí per ajudar. Potser no saps per on començar, no se t’acut cap tema per parlar o vols que faci una ullada al teu email, sigui gros o petit, escriu-me a hola@claracallis.com.

Pren la iniciativa i tindràs ajuda gratuïta. Pensa que només si ho demanes ho podràs rebre.

Així que ja ho saps. Estàs a punt per activar l’email marketing de forma fàcil i resolutiva?

Envia'm un email a hola@claracallis.com.